“有效提升会展服务质量”专题培训会在杭举行

“服务是我们杭州车展的立命之本，今年我们要进一步提升展会服务质量，将服务做到位。”在6月30日杭州车展承办方——浙江中汽会展有限公司举行的年中总结暨“有效提升会展服务质量”专题培训会上，浙江中汽会展有限公司总经理、杭州车展组委会主任方曦先生向在场的每位工作人员提出了这样的要求。据悉，第九届杭州车展将于今年10月16-20日举行，本次培训会旨在提升组委会各工作人员的服务意识，为即将到来的10月车展做前期准备。

培训上，组委会主任方曦结合历年来杭州车展现场获得的观众满意度调查数据和展商满意度调查数据，就目前还存在的问题和亟待改善的问题做了分析。他指出，虽然观众和展商对车展的满意度在逐年上升，但车展在服务方面还是存在着不足之处。而车展作为服务行业之一，其价值也是通过服务才能体现出来。尤其是今年杭州市政府加入主办，将杭州车展作为扶持汽车产业发展的窗口之一后，对车展的服务质量要求也将更高。所以今年杭州车展一定要狠抓服务关。只有重视对展商和观众的服务，让展商、观众和政府都满意了，才能打造出真正高品质的车展。

对于今年10月份即将举办的第九届杭州车展，方主任表示将在软件服务上多下工夫。据介绍，随着杭州车展规模的日益做大、做强，杭州市国际会议展览中心作为展会场馆，其设计时的缺陷和后期作为交易市场的定位已经给展览展示带来了很多不便。虽然硬件上的缺失暂时无法改变，但软件服务却可以通过努力提升品质。所以今年组委会决心以软件服务来弥补硬件上的不足。

据悉，目前组委会已就展会服务的特点和需求完善了机构的设置与调整，并实行专人负责、各司其职的方针来开展各项服务工作。目前宣传服务等也已陆续启动。

(编辑 徐利娟)