宝马“超级保姆” 服务精英-背后的故事

对于豪华品牌来说，令人信服的维修技能口碑、令人感到贴心温暖的售后服务以及全面周全的零部件服务是未来发展的方向。在刚刚过去的2010年，宝马品牌用8个月的时间为中国消费者呈现了“BMW中国-售后服务技能大赛”，全面展示了品牌对于“后销售时代”的独特理念。

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在激烈的角逐之后，2010年度BMW中国维修服务技能大赛的总冠军被北京京宝行夺得。网上车市网站视频中心特别策划的高端视频访谈类节目《车界·人生》栏目组，在2011年初专程来到北京京宝行展厅，对那些亲历了“BMW中国-售后服务技能大赛”，并夺得冠军的英雄们进行了采访。

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什么是“BMW中国-售后服务技能大赛”？

宝马中国售后服务技能大赛主要是以团队为单位的在全国范围内开展的大型竞赛，是要将团队的概念潜移默化的传达给每一位员工和消费者，以整体带动个人的提高。通过高强度、高标准的比赛，加强国内BMW经销商团队的售后服务技能，选拔出最强的售后服务团队。

员工能在大赛中学到些什么？

比赛是团队形式进行，有很多情况下，参赛者需要解答的并不是本身岗位上的问题，这就督促队员之间相互学习，使员工的知识面更加广泛，而最后获得前三名的队伍将获得前往德国宝马总部学习。更好的学习氛围自然就会让服务更加顺畅，更优质的服务态度、更短暂的等待时间以及更专业的维修技能可以让用户有更加贴心温暖的感受，让您拥有一个愉悦的售后服务体验。

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2011年1月21日
        下午：17：00
        视频中心编辑赶到现场，开始布置场地为采访做准备

2011年1月21日，我们来到北京京宝行BMW授权经销商，在傍晚客流量相对较小的时段开始布置现场尽量不去影响到客户看车和维修。同时， 通过近半个月的策划和实施网上车市视频中心采取4机位、两个采访现场的方式，保障此次拍摄质量和后期剪辑能够呈现更好的效果。

2011年1月21日
        下午：18：00
        现场录制开始 温情涌动、惊喜不断

作为本次访谈节目的特殊环节，我们除了在现场播放预先录制的家人问候与祝福视频之外，还特别准备了另外一个录制室。并且悄悄的请来了几位嘉宾的亲人，请他们在另外一个录制现场通过同步的视频播放，能够直接看到现场的情况。此外，这些“家属团”的出现还将为本次录制节目的末端带来高潮。