访一汽大众08“心喜之旅”服务之星大赛总冠军

“努力就会有回报”——访一汽-大众2008“心喜之旅”服务之星大赛全国总冠军：武汉一通 余哲超

俗话说：“三百六十行，行行出状元” 。近日，从一汽大众销售责任有限公司传来喜讯，在一汽-大众联合J.D.power的2008“心喜之旅”服务之星大赛上，武汉一通服务顾问余哲超在比赛中脱颖而出，凭借精湛的技术和稳定的发挥，荣膺全国总冠军。

余哲超（下图），2005年进入武汉一通汽车销售服务有限公司，连续四年的服务顾问；在全国服务顾问定级考试中，获得唯一一位湖北省资深销售顾问称号。

细致准备：规划一天工作

每天上班后打开电脑查看预约客户的维修记录，给客户打电话询问客户到店时间做好提前准备。

客户到店，热情接待，询问车况并仔细检查客户车辆外观及随车工具和内部操作系统等情况。

了解情况后迅速为客户解决车辆问题，并给予相关的建议。跟踪车辆维修进度及时向客户反映。
维修结束后再次的检查是否已解决客户提出的一切问题，确定后第一时间通知客户取车。在取车后反馈客户满意程度并给予此类问题的基本相关知识和建议。

以上这些看似琐碎简单的工作，就是武汉一通资深服务顾问余哲超的一天。通过经年累月的努力工作，他本人也得到客户和公司的认可。

心喜之旅

为了给顾客提供独一无二的、令人难忘的“心喜”服务体验，2008年，一汽-大众率先在业内推出了“心喜之旅”服务项目，希望以高标准的规范服务，配合人性化的贴心服务，使消费者从购车愿望产生，到进入展厅、交车完成，再到购车后养护的每一个环节，都能享受到一汽-大众的专业服务和贴心关怀。一汽-大众希望将“心喜之旅”项目的服务宗旨全面细致地渗透在整个销售和服务过程中，为客户提供一流的服务体验。

2008年，“心喜之旅”服务之星的大赛在全国一汽-大众经销商中正式启动。武汉一通汽车销售服务有限公司由客户投票，具备参赛资格；再由客户对武汉一通员工满意度投票，评选出周冠军、月冠军、总冠军；最终获得参赛资格的员工通过网上答题、论述题讨论等形式产生全国服务之星。对于获得全国总冠军的心情，余哲超感觉有些意外，他谦虚的说：“没想到点点滴滴的小事，都能得到客户的认可，真的很感激大家的支持”。

坚信努力就会成功

从基层做起，多年的维修技术工作，造就了余哲超懂修车懂技术，能够很快上手服务顾问工作。

余哲超自豪的告诉我们，“能在一汽-大众做好服务顾问，在其他品牌都没有问题”。

 一汽-大众的售后服务劳动强度大，面对中低端客户群体，对维修价格和维修质量都有很高的要求，还必须熟悉保险、维修技术等知识。长期的工作积累，造就了余哲超对待工作有了自己的信念：做好自己的本职工作，做事就要做到最好，达到自己的标准，相信努力就会成功。

一个平台成就一个梦想

在恒信德龙企业文化的熏陶下，在武汉一通领导和同事的关怀下，提供了一个学习和锻炼的机会。比赛的过程是快乐的，通过此次比赛，找到了个人的定位，对将来的发展规划有了清晰的认识。个人得全国总冠军不是最终的目标，个人的荣誉是微小的，只有公司做大做强了，个人才有更好的发展。相信在公司领导的带领下，在一汽-大众先进的理念的指导下，武汉一通一定会成为全国众多优秀的经销商中的佼佼者，一定会走的更好、更远。

(编辑 李玉丽)