先进便捷的e-CRB系统 广汽丰田成功大揭秘

广汽丰田的e-CRB系统是世界领先的营销体系，它是将丰田在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的系统作业。目前在国内丰田销售渠道中只有广汽丰田和雷克萨斯使用这一系统。

营造触手可及的尊贵感受

e-CRB系统拥有3D商谈系统TCV（Toyota Car Viewer）、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车等多种多样的功能。它使广汽丰田“顾客第一”企业理念和广汽丰田“Personal&Premium”渠道理念变得更加具体化。从现场导购、新车预定、来店交车、入库预约、维修保养到售后咨询，e-CRB能持续不断地与顾客保持密切联系，构筑完美服务体验，从而使顾客满意度最大化，建立顾客与销售店之间的长期信赖关系。

e-CRB系统的先进性，首先体现在其专属性服务模式。为了匹配精英车主的需求，广汽丰田华运丰四方店组建起专家级服务团队，秉承“以客为尊”的服务理念，致力于为顾客营造触手可及的尊贵感受。从顾客踏进华运丰四方店的同时，就能感受到广汽丰田的尊贵礼遇，除了体现在高雅、舒适的建筑环境外，还体现在“以客为尊”的服务理念上。在售前、售中、售后每一个环节，广汽丰田销售店都有专门的人员进行跟进，关于爱车的问题，都可以放心托付，力求让顾客享受到一种被尊重的礼遇。专门为广汽丰田车主设置的个人专属空间，通过互联网，无论顾客身在何处，都可以自如地与华运丰四方店取得联系。

及时准确的信息沟通

e-CRB的先进性，还体现在与顾客先进的沟通方式。通过网络、电话、SMS等现代化沟通工具，用户可以随时可以与华运丰四方店进行方便快捷的入库预约，店内服务顾问也可以通过i-CROP系统，及时进行入库提醒。此外，通过在商谈过程中，TCV系统能帮助顾客更直观地了解产品特点，包括变换颜色效果、模拟驾驶、整车全角度观赏、配置自选等，不仅让顾客更直观地了解产品，还能快捷地生成详尽的打印价目表，这样不仅大大提高了商谈效率，而且专业规范的流程让顾客更感称心满意。e-CRB实现了与顾客及时、准确的信息沟通，在顾客和华运丰四方店之间构建起适时沟通的平台。

提供安心便利的享受

导入e-CRB的最终目的，就是让顾客在广汽丰田销售店体验到一种不可多得的安心感受，这也是所有销售服务活动开展的目的。在华运丰四方店，除了给顾客一种无压力的购买体验外，在售后服务上还采用公开的流程设置，施工单、估算单、检查表等都由e-CRB系统统一做成，在得到顾客授权确认后才开展维修保养业务，力求以专业的服务与严谨的态度，为顾客营造安心、便利的享受。顾客到店后，可以自主地通过Hi-P TCV系统了解产品，在维修保养服务时，e-CRB中的SMB维修进度管理系统，能根据预约车辆的状况，安排好接待人员、维修技师和维修工位。不仅实现了保养维修流程的短时高效，还尽可能地缩短了顾客的候车时间。CS电子可视化看板，能使用户随时了解车辆保养维修的进度。系统化台车让作业品质更趋稳定，大大提高了快修的效率，缩短作业时间。

正因为有了先进的e-CRB,才更好的拥有了“凯美瑞体验”。打造出优质的服务平台。

经销商：广汽丰田景田民生店
地址：武汉市武昌友谊大道217号（武昌过江隧道出口处）
销售热线：027-51867666   51867888
24小时服务热线：027-51867777

(编辑 李玉丽)