服务创造价值 奇瑞五星级服务领先业内

在今年《中国汽车报》主办的“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”中，奇瑞凭借长期以来在服务工作上的出色表现荣膺五星级最高奖项。据了解，奇瑞一直坚持以客户利益为出发点，不仅致力于为客户提供工艺精湛的高品质汽车，更是不断充实和优化自身的服务理念和服务措施，为车主提供极致完美的享受和贴心人性的服务，让车主体验奇瑞汽车带来的五星级超凡服务购车享受。

目前，汽车市场竞争日益激烈，奇瑞早已意识到可持续发展的关键不是简单提高产销量，而是要大幅度提高用户品牌忠诚度和满意度。为此，奇瑞在自主车企中率先推出“快•乐体验”服务品牌，着重强调用户至上的原则，并一直坚持“更便捷、更便宜、更满意”的服务理念。服务创造价值，关键在于把服务理念化为具体行动，贯穿奇瑞“五星级”服务体系的核心精神就是：把服务落实到每一个细小环节，做到一般同行难以做到的极至，力求给奇瑞用户提供最完善的保障，保证用户无后顾之忧。

长期以来，为客户提供从满意到放心的服务是奇瑞的不懈追求，其一系列服务举措更是得到了消费者和业界的高度认可。如今奇瑞全国售后服务网点已经扩张到600家，大大缩短了服务半径，为奇瑞产品提供了更便捷的维修保养通道。依托“24小时工程”，奇瑞深入推进配件体系的信息化建设工作，提高服务网络的响应速度和解决问题效率。同时，400服务热线的不断完善使得奇瑞在售后服务上更更容易达到和客户沟通交流的目的。而A1、A3四年十二万公里的质保期以及A5、东方之子的VIP特色服务更是为奇瑞产品融入了更多的附加值。

与一些汽车厂商频推新车、打价格战的手段相比，奇瑞汽车狠抓终端服务和维修技能，架构学习型团队服务体系的举措体现了其在服务战略上的过人之处。为了进一步提升“快•乐体验”服务理念，促进服务站的能力提升，推动奇瑞售后服务整体水平和实力，奇瑞在今年下半年将持续开展全系统万人服务技能竞赛，对售后服务管理水平、技术培训效果以及各服务技能进行综合评估和检验。随着国内汽车行业的快速发展，消费者需要更为直接、实惠的服务，如果说产品是前提，服务是基础，技能是保障，那么服务技能作为提升客户满意度的有力保障需要持续不断的提高。奇瑞正是本着换位思考、主动服务的理念，在每一个细节上力争超越客户期望，为广大客户带来了实实在在的喜悦。

只有重视客户体验，将客户价值最大化，企业才能受到客户的信赖和认可，同时这也是汽车行业走向成熟的必经之路。荣获“2008年度中国汽车服务品牌” 五星级荣誉，代表了奇瑞在企业软实力竞争中的胜出，这也将成为奇瑞面向未来的新起点。未来，奇瑞正以一种特有的思路向新的服务高度迈进。

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(编辑 饶俭霞)