无处不在的“服务”暖人心

【网上车市唐山讯】本编辑近日从当地经销商处听到了一个感人的故事，2011年1月1日，新年的第一天，河北通菱汽车销售服务有限公司丰润分公司刚刚营业不久，销售顾问袁胜就收到了五菱客户徐立伟送来的一面写有“优质服务、敬业典范”的锦旗，这不仅让在场的同事们吃惊不小，更令袁胜本人有点丈二和尚摸不着头脑。

经过4S店杜金海经理的一番询问，这才知道了事情的来龙去脉。

原来就在昨天的早九点，住在丰润区左家坞镇的徐立伟驾驶着自己刚刚购买不久的五菱之光去唐山市区办事，当车辆行驶到唐丰路收费站时，由于过往收费站的车流量较大，不小心和顺向行驶的一辆114路公交车相撞，致使114路公交车前杠严重变形。这下可急坏了徐立伟，因为事故发生的责任全在自己的身上，包赔公交车的损失不说，到底要怎么解决这个事情都不清楚，再加上公交司机催促着解决事情，急的徐立伟满头大汗！

就在他正在焦头烂额的时候，一个熟悉的身影出现在了他的面前，这正是丰润五菱销售顾问袁胜。

原来就在事故发生的时候，销售顾问袁胜驾驶着车辆到通菱开平专卖店办理业务。刚好在客户徐立伟的车辆后方等待驶入收费站入口，前方发生的事故看了个正着。当看到是五菱车主徐立伟时引起了袁胜的注意。因为徐立伟的车辆正是销售顾问袁胜销售给他的。对于眼前的人感觉到十分的熟悉。还没等走到徐立伟眼前，客户一眼就认出了袁胜，因为对于这个购车时业务熟练、热情服务的袁胜是记忆忧心。徐立伟就像是抓住了一根救命稻草似的，一把拉住了袁胜的手臂，断断续续的和袁胜攀谈起来。袁胜看到了眼前的情况后，立即对徐立伟说道：徐哥，有什么事情咱一会再聊，先把眼前的事情解决掉。徐立伟欣然应允，我正有此意，对于这种事情我也不知道该怎么处理，就麻烦你帮忙给解决一下吧！

袁胜二话没说，看过碰撞的实际情况后，先是提醒客户徐立伟摆放了警示标志，以免造成二次碰撞，又和114路公交司机结合了一下，按照客户徐立伟保单上的保险电话报了事故，说明了事故的地点和双方的受损情况等等。

当时的天气非常寒冷，袁胜的一举一动都看在了客户徐立伟的眼里，眼前这个非亲非故的人，怎么会这么热情？我今天真的是碰到了一个好人！一会儿我可得好好的谢谢他。

就在袁胜的帮忙下，仅仅不到三十分钟就帮助客户徐立伟解决了这起交通事故，正当袁胜转身要走的时候，徐立伟在身上掏出了200元钱，说什么也要给袁胜以表达对他的谢意，但是被袁胜给当场拒绝了。没办法，徐立伟又提出了要给袁胜买烟的要求，袁胜也是婉言谢绝。并说：徐哥，要谢，你就感谢庞大集团、感谢五菱公司吧！我只是做了一个庞大人、五菱人应该做的而以。更何况您还是我们五菱的客户呢。这些都是我义不容辞的事情。说完，袁胜驾驶着车辆离开了现场，赶奔开平五菱去办理自己的业务。

据了解，销售顾问袁胜自入职通菱开平公司以来，已经先后得到了客户送来的两面锦旗，上一次公司接到客户荣久玲女士锦旗的时候就得到了公司总经理宋凤鸣的高度赞扬，并掀起了向销售顾问袁胜学习的一股热潮。这一次客户徐立伟所送的锦旗不仅是对袁胜本人的认可，更是对庞大集团和五菱公司的认可，公司总经理宋凤鸣得到消息后，更是要求公司全体员工一定要对工作兢兢业业，对客户热情服务，给我们庞大集团和通菱开平各公司带来更多的荣誉！

(编辑 陈倩)