客户至上—比亚迪锦虹总经理吴海平专访

主持人：各位网友朋友大家好，这里是2010年广州国际车展的现场，欢迎您收看由网上车市、新闻门户、汽车联盟等10家网站为您的联合直播，今天我们非常荣幸邀请到比亚迪广州市锦虹销售有限公司吴海平总经理。

吴海平：大家好！

主持人：首先我们知道锦虹是一家新店，能给我们介绍大体情况？

吴海平：广州锦虹是今年初正式踏入整车销售行业的，之前我们做的是汽车配件销售与服务，并已经在配件领域达到一定规模，成为丰田零配件优质供应服务商。广州锦虹汽车销售已经在年初投入运营。我们位于交通便利的增城新塘镇107国道白江村路段（金泽豪庭对面）。我们在店面设计、人员配置、服务水平等软硬件方面均具备较高水平，在品牌内部已成为样板店面。并将继续优化、提升，打造客户满意度。

主持人：当初为什么会选择比亚迪这个品牌，为什么选择销售这些车型呢？

吴海平：比亚迪是一个年轻的企业，是一个有激情、梦想，但又不断调整的企业，大家应该知道几个月以前曾经有关于比亚迪负面消息的相关报道，但比亚迪以很短的时间进行了反思、调整，这也体现了王传福总裁带领的这个团队很强的市场适应能力。另外比亚迪在电动车方面的优势，也让我相信选择比亚迪，可以紧跟汽车发展步伐。
增城市场是一个很有潜力的市场，而且居民结构也正好吻合比亚迪现有品牌的客户群体定位。锦虹以前从事的是配件销售服务，为我们积累了一定的服务理念，相信凭借锦虹人的客户至上的理念，可以赢得客户的认可。作为步入整车销售的第一步，选择比亚迪，是选择了一个较好的合作伙伴，能和它一起成长，一起进步。

主持人：目前市场竞争这么激烈情况下，作为一家新的4S店，贵店有什么核心竞争力才能吸引忠实的客户？

吴海平：首先，我们认为企业的核心竞争力是来自于企业的经营理念，锦虹汽车的目标就是充分了解客户的需求，及时提供一流的服务，不断提升客户的满意度。我们是这么想的，也是这么做的。我们认为，只有服务才能创造价值，只有不断地提升售前和售后的服务水平才能保持企业的核心竞争力。换一句话说，只有不断的改进，才能使我们抓住机会让企业和员工同时得到发展。其次，服务能力的不断提升有益于顾客满意度的提高，从而在竞争日益激烈的汽车市场获得更多的市场份额；当服务最终成为企业品牌的一部分后，它又将使4S店降低来自“替代品”以及竞争对手的威胁。再者，对服务的最终评价权是在顾客手中，一旦我们公司的服务得到众多顾客的认可，竞争对手是很难模仿和超越的；对4S店来说，关键是如何利用服务获得竞争优势，确立自身品牌。

主持人：总的原则客户至上。

吴海平：对。

主持人：我们知道比亚迪许多车型享受购置税政策，这个政策会不会对销量产生影响？

吴海平：不会有明显的影响。目前各国的汽车税收政策都a是在扶持小排量汽车的发展。我们相信政府在扶持节能环保的小排量汽车政策上不会有太大的改变。即使购置税优惠政策取消，政府也会出台其他政策来促进汽车产业的发展，促进消费结构更加合理。 其次虽然目前大城市的汽车保有量有一定的提高，但对于中低收入水平的家庭来讲，让他们能够买的起车，用的起车，实际上就是缩小城乡差距、提高生活的质量的措施。最后我们自身也会调整销售策略来减轻因政策调整给希望购车的人造成的影响，实实在在让利给消费者。

主持人：我们知道2010年马上过去，对于锦虹来说，明年将是新年，有没有专门针对新年对车型促销优惠活动？

吴海平：我们锦虹历来重视在节日通过活动来促进消费者的购买欲望，实实在在让利给消费者。我们将于本月特推出G3、F3R最高八千元现金优惠的活动。自即日起到1月31日，我们开始限量派发喜车，仅有10台，本次派发的喜车为比亚迪G3、F3R，促销现金优惠幅度达到八千元！

主持人：对于明年的销售，锦虹店有什么计划和期待？

吴海平：总结起来，我们明年的销售策略就是：根据市场的变动，灵活调整经营策略；结合厂家的商务政策，不断改善公司的服务水平，力争给广大消费者提供更好的服务。

主持人：我们相信锦虹4S店今后有非常好的业绩，同时非常感谢吴海平总经理接受我们的采访，我们稍候再见！

吴海平：谢谢！

(编辑 石朝先)