限购令下 售后服务优势“由幕后转台前”

兔年伊始，北京机动车“限购令”正式出台，广州缓解城市交通拥堵方案（征求意见稿）提上议程，杭州、深圳等城市也在积极酝酿治堵措施，由北京开启的治堵“限购令”开始向全国各重点城市蔓延。面对汽车消费的限制，年初北京车市销量骤降，各经销商开始转变“重销售 轻售后服务”的理念，引领以售后服务的优势作为突围的有效手段，转战“售后”发展趋势。
　
　　以售后服务政策优势吸引新客户
　　历经最后的疯狂抢购后，机动车限购令的实施就像是汽车行业来的一次寒潮，1月北京车市销量大幅回落，新车排量销售比例也发生了较大的变化，1.6L及以下排量的汽车销量下降明显，2.0L及以上排量的汽车，尤其是2.6L及以上排量的汽车却有所上升。对此业内人士表示，伴随着小排量汽车购置税减征、汽车下乡和汽车以旧换新三大优惠政策同时取消，限购令等汽车消费门槛提高，购买更高品质、更优售后服务的高档车、进口车将成为更多消费者的选择。豪华品牌Acura特约店的负责人在接受记者采访时表示，当前用户不但看重车辆的性能，而且更加注重售后的保养保修，甚至一个品牌售后服务的优势对实现销售能起到举足轻重的作用。购买Acura的客户一方面倾心于Acura车型出众的操控性所带来的驾驶乐趣，另一方面则为Acura在豪华车领域提供的最高水平售后服务所打动。

Acura 环保水溶漆修护服务

Acura率先提供4年/10万公里免费保养和保修服务，每5000公里一次，共计20次保养服务的频率和次数也是目前行业内的最高水平。在保修期内，Acura免费提供的保养内容多达18大项，涉及149个零部件，这些零部件全部使用进口高品质纯正部件，例如高品质合成机油等，这些保养保修服务将可以为顾客省下数万元的费用。
　　高标准的售后服务政策确实能为消费者带来不少优惠与放心，以售后服务政策优势吸引新客户不失为一个双赢的选择。
　　
　　以售后服务执行优势留住老客户
　　在依托售后服务政策优势吸引更多新客户的同时，业内人士指出，在销售受限的市场环境下，汽车4S店应在提升服务效率，提高顾客忠诚度上下功夫。对此，北京众经销商日前纷纷开展了一系列车主开放日、爱车讲堂等互动活动，让车主更多地走进特约店，感受特约店的高品质服务，享受轻松的交流空间。而南粤之地的广东地区，经销商们则在强推各自的特色服务。Acura 佛山南海店董事长徐桥华介绍道，在严格执行Acura高标准的售后服务政策之外，店里根据客户的需求制定了特色服务，营业时间从早8 ：00一直到晚22 ：00，提供上门送车、接车、机场接送服务、免费轮胎充氮气、为完工待修的车辆罩上专用的车衣等等一系列的贴心服务，为消费者带来便捷。

Acura 双人快修服务

凭借优质的售后服务，Acura 佛山南海店吸引了很多慕名而来的车主。而更值得一提的是，Acura 佛山南海店的转介率（向亲朋好友推荐介绍的比率）超过70%，一个家族或者个人拥有两台以上Acura品牌汽车的客户比例超过10%。这充分彰显了售后服务优势对于提升顾客忠诚度的作用。
　　乘联会副秘书长崔东树表示，随着新车销量大幅降低，4S店要维持生存和赢利，工作重心要从销售转移到维修和保养上。中国汽车流通协会会员部主任宋涛也强调说，汽车4S店应当从过去的销售型网络向销售服务型网络转化，加强客户关系管理，以此降低“限购令”所带来的经营风险。由此可见，面对限购等一系列车市新政带来的冲击，售后服务无论是在吸引新客户，还是在留住老客户上都将发挥越来越突出的作用，售后服务优势也将由幕后转到台前，受到更多的关注和重视。

(编辑 常红)