倾力终身满意度 Acura售后服务全面升级

豪华车品牌在中国市场的争夺愈演愈烈，各大品牌都推陈出新，力求在中国这片豪华车“热土”上有所作为。豪华车市场在经历了渠道战、技术战、品牌战、价格战之后，硝烟逐步蔓延至服务后市场。作为北美畅销豪华车品牌，Acura 一直以来以领先业界的售后服务赢得了消费者的认可，在美国最具权威的市场调研机构J.D.Power and Associates客户满意度指数（CSI）调查中长年位居前列。2012年，Acura力求以更高品质、更高标准的售后服务为消费者创造更加贴心和实在的售后服务，以实现客户终身满意度的承诺。

行业领先的售后服务政策=更省钱

豪华车的维修保养费用或多或少牵动着豪华车消费者的心。Acura凭借超越同级豪华品牌的领先服务政策，为消费者节省了可观的维修和保养费用，赢得了众多Acura消费者的心。首先，Acura品牌率先实施4年/10万公里免费保养和保修服务的豪华品牌，超长的保养时间和公里数为豪华车消费者省去大笔养护花销。其次，对比竞争对手10000公里一次的免费保养，Acura所承诺的每5000公里一次，共计20次的免费保养服务频率是目前行业内的最高水平。在四年或10万公里的免费保养周期内，这一有力举措切实地让Acura车主获得比竞品车主多一倍的保养机会，可节省数万元的保养费用。无论是免费保修的时长或是免费保养的次数，Acura品牌都领先行业，让车主首尝豪华车经济实惠的同时，畅享Acura车型带来的最高驾驶乐趣。

纯进口零部件与环保型材料=高品质

除了领先的服务政策外，在维修保养中，Acura均采用纯进口零部件和环保型材料，让豪车保养更具豪华品质，确保用户感受如新车一样的驾乘体验。而Acura为消费者提供18种共149个纯正零部件的免费保养，也将车辆免费保修保养的品质保证提高到行业最高级别。汽车涂装材料的好坏关乎人体的身体健康，纵观欧美发达国家，环保、低公害的水性漆是汽车涂装材料发展的趋势。尽管水性漆的修理喷漆需要有高超的技术、先进的设备和较高的费用，Acura仍坚持率先使用水性环保漆，且是国内唯一一个全系车型均使用水性环保漆的汽车品牌。此外，相较于众多品牌采用半合成机油，Acura为保修期内所有车辆免费提供低温性能更好、换油周期更长且能适应更恶劣车况的进口全合成原厂机油，以每一个细节兑现对高品质服务的承诺。Acura对维修零部件及材料质量的严格把关，不仅彰显了Acura品牌对品质的精益求精，也将带领豪华车维修保养迈进一个全新的高度。

独具匠心的服务措施=更贴心

在服务标准和品质上，Acura领跑同级豪华车品牌，在售后服务体系与措施上，Acura同样堪为表率。Acura特约店工作人员秉承“亲切接待，人文关怀”的待客之道，以个性化服务为基础，融入居家待客的全新服务理念，为每一位消费者提供最热情、最贴心的服务享受。通过Acura创新的One-to-One客户关爱系统，特约店人员在温馨的沟通中准确记录顾客各方面的喜好，让每一位顾客在Acura特约店里都宾至如归，真正享受豪华品牌的全新价值。同时Acura更是体贴入微地提供保修期内全年365天24小时全时无间断的免费道路救援服务，为消费者带来豪华车品牌中前所未有的超高附加值服务享受。道路救援期间，除了提供拖车和现场救援之外，Acura还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务，多达3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票，以及紧急代传口信服务、医疗法律咨询等贴心服务，这些服务举措均也是目前业内最高水准。此外，Acura还提供包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务，可在30分钟内完成约定项目保养，实现了最高效率的车辆诊断与修理，最大限度地缩短了车主的等待时间。Acura还拥有完备的零部件供应体系，上海零部件仓库基本可提供90%以上的零部件，一周内便可到达，让维修更为高效。

训练有素的服务团队=更专业

精益求精是Acura造车的核心理念和价值，在团队专业服务技能上，Acura也力求完美。今年，Acura将通过不断提高服务团队综合素质，为客户提供更为专业化的服务，以实现顾客的终身满意为目标。一方面，Acura特约店通过开展售后服务技能大赛，制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质。并计划推出更高标准的售后服务体系，实现对现有售后服务整体水平的再次升级。同时，Acura服务团队将积极听取顾客的心声，主动实施售后服务的改善活动，以更加专业的服务和更加敬业的态度进一步提高顾客满意度。另一方面，针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求，Acura将推出一系列新服务措施，满足消费者需求，提升顾客满意度，最终实现顾客的终身满意。

2012年，Acura将继续发力售后服务优势，以领先行业的服务政策为客户省去更多养车费用，以上百个纯进口零部件与高品质材料的供给传递Acura品牌服务的高度和品质，以独具匠心的售后服务体系和措施为客户带去更贴心、更高效的关怀和服务，以训练有素的高素质服务团队为客户奉上更专业的尊贵服务体验，向实现顾客的终身满意度迈进，为中国豪华车售后服务带去更多惊喜。

(编辑 王水仙)