申蓉顺通达潘文秀：让客户满意才是硬道理

“要做好企业，惟有让客户更满意才是让企业长久生存和稳步发展的硬道理！”申蓉奇瑞总经理潘文秀如是说。束着马尾、不施粉黛，“女老总”的身份并没有令潘文秀让人产生距离感，低调而平易近人源于她与生俱来的亲和力。

2010年，申蓉奇瑞载誉无数，获得“全国年度精钻经销商奖”、“最佳服务满意奖 ”、“最佳营销贡献奖”等奖项，制定了具有申蓉特色的标准化服务流程，不论是销售服务还是整体营销都深受全国奇瑞体系及汽车行业的认同，保有车主率先在西南地区突破5万，成为西南地区消费者最信赖的经销商！对于申蓉奇瑞在2010年的完美收官，潘文秀充满骄傲。

“在申蓉，我们不允许客户有一点抱怨。”作为女性老总，潘文秀更看重细节服务，仅在售中环节她就要求工作人员做好不下10项服务细节，例如要求销售顾问在客户提车时，对新车做好清洁，并绕车一周为车主做详细介绍，不管服务顾问有多忙，也要为每一位车主做好细致服务……，让客户真切地体验到申蓉奇瑞之家的温馨服务。

采访中，潘文秀说得最多的就是团队和客户，“做企业就是要练内功和外力，练外力是做好以客户为中心的服务工作，提高客户满意度。内功就是团队建设，以员工为中心，做好沟通，将企业的愿景变成每一位员工的愿景，这样企业才有活力、战斗力和创新力！”

(编辑 黄松)