曹传德：扎实完善本地服务才能做大做强

Q：关注四川车市的人都知道，在2009年里，申蓉战绩赫赫，曹总可以透露一下，和2009年相比，2010年申蓉营业额的增长幅度吗？

曹传德：申蓉2010年营业额大致45个亿，比2009年增加了十个亿。

Q：这十个亿的增长大致来自那些地方？

曹传德：这十个亿的增长来自申蓉每一名辛勤工作的员工，是申蓉自上而下，各个方面更加努力的结果。当然，和2010年我们对发展战略做的一些调整也有一定关系，比如我们新代理的品牌，如荣威、北现、进现、一汽大众等店的开业，加上我们对增值项目和服务水平的进一步要求……还有新建立的宜宾4S服务园区，十亿的增长额里，这些都占了相当可观的一部分。

Q：申蓉的宜宾园区，不但是四川，也是全国范围内第一个建在二级市场的4S服务园区。虽然现在收效不错，但当初你们决定去吃这个螃蟹的时候，内心是不是还是忐忑的？

曹传德：呵呵，在二级市场开拓这个事上，我和董事长是一拍即合的，我们绝对不会打无准备之仗，虽然第一次谈起这个想法的时候我们都不确定，但经过我们员工长时间的市场调查和数据分析比对后，我们坚信：在一线城市市场已经超饱和的情况下，开拓二级市场是势在必行的，而且我们的开拓，不能只是汽车销售，更多的，是带去具有一线城市标准的、已相对成熟的汽车服务体系。

Q：我可不可以这样理解：对宜宾园区的投入，大规模的回报还在后面？

曹传德：我们会对宜宾园区持续投入，当然也希望得到持续的回报。

Q：刚才您提到汽车服务，据我了解，申蓉是非常注重服务的，那么在2010年里，你们在服务方面有得到哪些权威的认同吗？

曹传德：是的，申蓉历来是很重视服务的，对服务的流程监控，对客户满意度的调查，我们都有一套非常严格的评判标准，目的就是引起申蓉全体员工对服务的重视，以自觉提升技术水平。在这一年里，申蓉斯柯达在全国售后服务技能大赛中获得全国第一、东风标致在厂家举办的全国销售技能大比武中获得了销售技能第一、奇瑞获得全国技能大赛西南区冠军，上海大众更是在厂家的售后服务技能比赛中分别获得西南及全国第一，此外还有别克、东风本田、进口现代等，均获得了厂家颁发的销售、售后大奖。

Q：以营销见长的申蓉在这一年里又做了不少成功的营销案例吧，可以举两个例子吗？

曹传德：针对70后80后和90后推出的“青年购车计划”、针对关注SUV和三国故事的客户推出的“SUV群英会”，这两个方案因为贴了了市场热点，迎合了消费需求，是我最喜欢的，也是我们在这一年里做的比较成功的活动。

Q：除45亿的销售额，除开拓了二级市场，除策划举办了多场成功的大型营销活动，除获得了厂家颁发的售后服务大奖外，这一年的收获中，还有哪些是曹总觉得骄傲的？

曹传德：呵呵，其实让我觉得自豪的成绩还有很多，比如我们持续为山区孩子送爱心的“申蓉圆梦行动”，带动了更多员工和客户参与进来；比如我们为赛车爱好者设立的赛车俱乐部，在今年参加的各项比赛中都取得了良好的成绩，丰富了申蓉的汽车文化……

Q：回顾总结完申蓉的2010，请曹总用一句话讲讲申蓉在2011年的发展方向？

曹传德：继往开来，稳守一级市场，持续拓展二级市场。

(编辑 黄松)