“悦常在 驾无忧”森那美举办BMW售后开放日

【网上车市】让每一个瞬间“悦常在”，让每一段旅程“驾无忧”。网上车市深圳站记者获悉，4月16日深圳宝创BMW售后服务中心-森那美大厦为当天到场的客户奉献了一场别开生面的售后服务开放日活动。随着汽车走进寻常百姓家，广大车主对于售后服务的需求也在不断提高。正是在这种背景下，在2011年初，BMW发布以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，并提出“高效、透明、关爱”三大服务特色。当天，围绕着BMW售后服务新特色，深圳森那美展开了一系列活动：宝马真假配件识别让所有车主受益匪浅，汽车保养知识的有奖问答环节中车主们踊跃互动，精彩的BMW lifestyle 的精品时装秀更是将活动推至高潮，随后进行的售后车间参观让所有车主对宝马的标准化作业有了更加深刻的体验。

作为深圳地区广为客户熟知的BMW售后服务中心——深圳森那美自1995年创建以来，一直紧跟宝马步伐，坚持宝马全球化标准作业，更将诚信理念放至企业首位，15年来打造出了宝马售后服务的金字招牌。在 实行BMW“高效 透明 关爱”三大服务特色，森那美也有着自己的创新举措。

高效——BMW的车主多为社会精英，惜时如金。如何提高工作效率，节省客户时间，是BMW及其授权经销商面临的一大课题。深圳森那美售后服务经理卢杰正表示，为了不断节省客户时间，深圳森那美严格根据BMW的要求，配备专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队和专用停车位等，从而确保“预约快修通道” 、“预约机油保养一小时快速服务”、“小钣喷预约维修服务”等高效快捷项目的顺利实施。像客户经常遇到车身擦碰造成的轻微损伤问题，客户只需提前电话预约进店维修，森那美即承诺24小时之内可交车。

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，森那美在今年全面推出的可视工作车间，不仅做到全国价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。宝马车辆上配备的创新BMW车况保养服务系统(CBS)就为车辆的保养和维修提供了强大的技术支持。也使得宝马车主的售后保养过程变得更加“透明”。CBS是一个安装在宝马车辆上的先进的随车监控系统，通过众多的传感器和精密的运算系统，真正实现对车辆状态的实时监控。它能够根据不同客户的驾驶习惯以及车辆的行驶里程、气候、零件和机油的消耗状态等具体情况对车辆的保养需求进行智能评估并反馈给车主。

在“关爱”方面，森那美继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。在道路救援服务升级方面，据卢经理介绍，“宝马车的24小时救援服务扩大到了事故车领域。当客户的车出现故障，不管是哪方责任和什么样的状况，不管车辆是否在保修期内，都可以免费享受道路救援。如果您的车在外省出现了状况，只需拨打救援电话，然后搭乘飞机去任何地方。产生的代步交通费用宝马都给予报销。”

深圳森那美除了积极响应宝马厂家，不断完善售后服务提高客户满意度，在硬件服务设施改造方面，森那美大厦在2010年也进行了装修升级，全新的森那美售后服务中心配备了独立的高尔夫球练习室，台球室，影音室，按摩室等多功能设施。从第一时间实施BMW快修服务通道到如今改善售后服务每个细小环节，都体现出了森那美更加人性化、更加完善、高质量的售后服务。

森那美认为售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。清楚愉悦地与客户沟通、准确的车况诊断、快捷的解决方案是优质售后服务的关键。【网上车市深圳站】

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(编辑 赵起)