星之宝宝马不仅销售汽车更要创造“悦”

不仅经销世界一流的产品，还要拥有最高的顾客满意度，为喜爱宝马和拥有宝马的顾客提供全球标准的服务。作为由宝马集团授权的合肥第二家宝马全系4S店——合肥星之宝自2010年11月开业以来，在硬件和软件上都达到宝马集团的全球质量标准，而且不断延伸宝马服务体系，不断发展不断创新，通过优质、专业、高效的服务，让客户充分体验到宝马的纯粹驾驶乐趣和尊贵享受，尽享“BMW之悦”。近日，记者对合肥星之宝总经理郑辉进行了专访，请他揭秘合肥星之宝的独特魅力。

让客户感受“JOY”

2010年11月10日，位于合肥市蜀山区湖光路和沁源路交汇处的合肥星之宝汽车销售服务有限公司举行隆重的开业典礼，成为合肥地区的第二家宝马经销商。这一举措标志着宝马进一步完善在安徽地区的服务网络，充分显示了宝马对中国高档车细分市场的信心，以及对中国市场的长期承诺。

网上车市：合肥星之宝的目标是要打造一流的高档车经销商，相对于宝马其他4S店来说，请问合肥星之宝有何特色？
 
郑辉：合肥星之宝4S店集展示、销售、售后服务为一体，无论在硬件还是在软件方面都严格按照宝马全球统一的高标准进行建设和配备。合肥星之宝4S店延续了宝马集团一贯简约而高贵的风格。店内空间宽敞明亮，被井然有序地划分为产品展示区、BMW Liferstyle用品陈列区、接待区、VIP休息区、维修区。在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的宝马汽车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。

合肥星之宝现在所做的和未来将要做的一切就是要让我们的客户感受到BMW品牌的核心内涵“JOY”。以客户为中心，引入更多更好的产品，提供更快更完善的服务，携手广大车主共同开展更广泛的公益爱心活动是合肥星之宝长期不懈努力的目标和承诺。

悦常在，驾无忧

2011年2月21日，BMW在全国发布了以"悦常在，驾无忧"为主题的售后服务中国战略，内容围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

网上车市：BMW中国为深化这一服务理念，再次推出多项售后服务新举措，请问合肥星之宝在这方面做了哪些工作？

郑辉："高效"主要体现在两个方面：一是维修快；二是流程快。今年3月起，我们承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果不能完成，那我们买单！

“透明”主要体现在价格和保养两个方面，合肥星之宝不仅做到了价格的统一和透明，而且还推出了可视工作车间和售后服务开放日等措施，车主在公开的维修车间里，可以亲眼看着爱车保养维修的全过程。

“关爱”主要体现在客户与员工两个方面，合肥星之宝将继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。此外，对企业人才自身的关爱，BMW更是业内的标杆。合肥星之宝的员工都通过了严格的培训和测试，今后还将定期派员工到宝马中国培训学院和宝马总部进行产品、技术和服务学习，，以精益求精的态度接待每一位客户。

创造科技之“悦”

不仅制造汽车，更要创造悦。宝马在中国豪华汽车市场占有重要地位，同时宝马也十分重视其作为一家根植本土的企业的公民责任。作为拥有悠久历史的汽车行业的领导者，BMW一直追求企业与社会的长期和谐发展。每一家BMW的授权经销商，均传承了BMW的核心诉求，即将企业自身的发展，融汇到社会的可持续发展中。

网上车市：每一家授权经销商都不仅仅是BMW展示产品与服务的窗口，更是整合全国爱心车主和社会力量的一个重要平台。请问合肥星之宝在这方面做了哪些工作？

郑辉：作为一个全球性的企业，其成功与否已经不能仅仅以赢利水平和销售数字来衡量。全球性企业必须切实承担起环境保护、员工福利和其他社会责任，只有这样才能保证持续取得商业上的成功。合肥星之宝除了积极开展各种公益活动，车主关爱活动，名品鉴赏会等，一切一切都是承担企业和社会责任义务。我们还承诺为客户提供最好的、最愉悦的品牌整合体验。比如今年7月1日至8月31日，我们特别推出为期两个月的“尊享透明服务，赢取惊喜好礼”SRP专享活动。在活动期间，所有来店接受BMW保养套餐服务的客户不仅可以获得免费油液添加服务和精美礼品，更有机会亲赴德国纽博格林挑战赛道，享受充满激情与动感的非凡体验。

(编辑 周磊)