凯美瑞五星服务铸就行业神话

在竞争最白热化的中高级车领域，2年30万销量的骄人成绩使凯美瑞当之无愧成为行业神话。众多消费者会把“凯美瑞”三个字与领军车型、价值标杆、销量冠军联系在一起，两年多来，凭借无与伦比的商品力、出色的均衡性和卓越品质，它成为市场上的持续畅销车型，品牌形象深入人心。和凯美瑞卓越的品质、良好的性能同时镌刻在消费心目中的，是广汽TOYOTA销售店为消费者提供的尊贵、贴心的服务--即众口皆碑的“凯美瑞体验”。

“我们的目标是时时、处处让顾客满意，使顾客成为我们的终身用户。”广汽TOYOTA某经销店总经理如是说，“我们所有销售人员的心愿就是为凯美瑞提供与之相匹配的同等品质的服务，达到顾客满意度NO.1。” 为此，广汽TOYOTA确立了“Personal & Premium”（贴心的•尊贵的）渠道理念，致力于向顾客提供超越期盼的综合价值，这正是五星级“凯美瑞体验”的由来。

上半年表现出色的中高级车新凯美瑞从9月起在全国176家广汽TOYOTA经销店全面启动“三周年答谢，贷款购车零利率”活动，受到广大消费者青睐。为了让更多消费者受惠，广汽丰田决定将此活动延续至10月底。据广汽丰田相关人士透露，此次广汽丰田携手中国银行、招商银行、建设银行和丰田汽车金融有限公司为顾客提供购车贷款零利率优惠。只要顾客通过向中行、招行和建行申请信用卡贷款或向丰田金融申请抵押贷款这两种方式申请1—3年贷款期限购买新凯美瑞，在9月1日—10月31日与有关经销店签订贷款购车协议，并在11月10日前获得该金融机构的贷款批准，均可享受贷款期限内“零利率”待遇，此后每月还贷只需要支付本金，无须支付利息。

作为新生的销售店，要在短时间内赶超老牌销售店，树立起自己特有的、消费者拥护的品牌形象，这是广汽TOYOTA努力的方向。为此在设立之初，广汽TOYOTA全部引入了丰田全球领先的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）系统，这套全球化的高标准智能化服务体系，其大规模的使用全球只在广州丰田。这套系统的引入使广汽TOYOTA的的高品质服务获得了重要保证。

“我们不想把与顾客的关系仅仅建立在客户买车和修车的层面，而是使客户一辈子都会认同我们的服务。”一位广汽TOYOTA销售店总经理说。e-CRB便成为构筑这种关系的执行者，它通过网络、移动电话、SMS、e-mail等现代沟通工具，为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务，并且该系统还在互联网上开设了车主专用网页，每位客户在买车之后，都会拥有自己账号，通过网络渠道，把他的一些疑问和需求，通过e-CRB系统及时传到销售店，客户只要直接把车送到店里来保养就可以了。

钱先生告诉我们他是去年底买的这辆凯美瑞，在此之前他开了7年的普桑。虽然，普桑也很实惠，但钱先生觉得随着生活水平的提高，坐驾也应该提高一个档次了。“我单位的同事是凯美瑞的第一位车主，自从他买了以后我也对这款车观察了一年，再加上对互联网论坛上长期的关注，我终于决定换车就换凯美瑞了。”

经过一年的观察，钱先生的总体感觉就是这车外观不错，感觉比LEXUS还要漂亮，正面头部多了一分紧绷的肌肉感。从侧面看，并不一味追求曲线的完美，凹凸的合理利用使得整车充满立体感、未来感和运动感。车内空间较宽敞，还装备有8向自动调节前排座椅，质感优良的真皮面料没得说。“凯美瑞车体虽大，但操控灵活，方向准确，而且有随速功能，在高速上方向也不会发飘；稳定性相当令我满意，在150公里/小时的时候基本上是一种闲庭信步的感觉。”另外，钱先生觉得凯美瑞很大气，既沉稳又时尚；既适合家庭使用，也能够作为接待客户的商务用车，用来自驾旅游同样胜任。

对于一款汽车的考量，几乎所有的人都不会忽略一个方面，那就是安全性。作为专业人士，他在客观地对凯美瑞的安全作出一番评价之后，对车主行车安全的提醒也成为他话语表述中的重要部分。他首先说，“对于凯美瑞的安全性，我是相当自信的，即使没有C-NCAP的安全测试，我同样会选择他，毕竟有进口佳美那么多年的品质积淀与口碑凝集，再说，‘源于佳美 高于佳美’的凯美瑞安全配置在同级车中也是出类拔萃，俗话说，没有比较就没有发言权，我挑选经受过全球车市20多年风雨考验的成熟车型作为座驾，这总错不了！”

周先生的话相信会给不少人同感。据广汽丰田销售顾问透露，其实，在凯美瑞的主被动安全体系中，最夺人眼球的当属其在被动安全配置上采用了丰田全球独步的高强度驾驶舱GOA车身，通过高精度焊接工艺的改进，该车身在结构上最显著的特点就是驾驶舱强度高、动能吸收高效，并将撞击力分散至车身各部位骨架，尽量减少因撞击造成的驾驶舱变形，再辅以HIP头部冲击缓和结构，从而进一步提高了乘员的安全性。

总结：广汽丰田新凯美瑞准确把握消费者的用车需求，更深层次地挖掘产品的附加值，使新凯美瑞综合竞争力进一步提升。“广州丰田举一个庞大的产业服务体系为消费者提供服务。”肩负着“让顾客满意”的承诺，广汽TOYOTA从每一次接触、每一个细节上，都让客户感受到尊重和贴心。在服务日益受到消费者重视的后市场消费时代，广汽TOYOTA有口皆碑的五星级服务是凯美瑞缔造市场奇迹不可或缺的重要助力。

广汽丰田深业店（宝安）
呼叫中心:0755-27936666
地址:深圳市宝安区宝安二路一号（农贸批发市场东侧）

(编辑 左菲)