雷克萨斯和凯迪拉克获美国消费者最满意汽车品牌

近日，2009年度美国消费者满意度指数报告（ACSI：American Customer Satisfaction Index）火热出炉。通用凯迪拉克与丰田雷克萨斯以89分的相同分数共享冠军宝座，成为消费者最满意的汽车品牌。

这是凯迪拉克品牌自2003年以来在此项调查中首获冠军，这一殊荣无疑给沉闷的美国汽车品牌注入一剂强心针。

 2009年度美国消费者满意度指数报告

年度排名依次为：雷克萨斯与凯迪拉克占据前两位（89分）；别克、林肯水星、丰田分列3－5位（88分）；宝马排第6位（87分）；丰田、大众、奔驰列7－9位（86分）；现代第10位（85分）；通用土星第11位（84分）。较之前一年，满意度上升幅度最大的是大众汽车，上升6.2％。

这项调查表明消费者对汽车的满意度上升到了84％，这是历年来最高。与之形成鲜明对比的是，随着通用和克莱斯勒销量连续数月下降，汽车销量已经降至80年代初大萧条以来的最低点。

消费者满意度调查负责人，密歇根大学商科教授福内尔（Fornell）说，市场占有率下降帮助底特律汽车制造商在满意度调查中取得好成绩，因为对他们最不满意的那群消费者选择其他品牌去了。

“通常情况，失去消费者，提高满意度，不是什么好事，”福内尔说，但也没有想像的那么糟糕。这便于汽车制造商们更好地服务于对品牌满意度较高的消费者，同时强化他们的品牌忠诚度。

新车型在赢得消费者方面扮演重要角色。如，凯迪拉克CTS赢得了许多批评家的溢美之词，毫无疑问，这帮助了凯迪拉克登上冠军宝座。

凯迪拉克新闻发言人大卫•考德维尔（David Caldwell）说CTS帮助凯迪拉克从其他品牌那里赢得了许多新消费者，但凯迪拉克想与宝马和雷克萨斯一同更多地出现在采购单上，还需要继续努力。

由美国密歇根大学发布的美国消费者满意度指数（ACSI）是北美地区颇具公信力的年度调查报告之一。自1994年开始，取样于全美8万名消费者的问卷结果，以产品和服务消费的过程为基础，对消费者满意度水平进行综合评价。这一指数对全行业的调查结果误差不超过1%，而对单一汽车制造商的调查结果误差不超过2%，极具公信力与权威性。

(编辑 赵起)