车市低迷 一汽丰田主打服务争夺战

受金融危机的影响，全球汽车业脚步放缓，尤其临近岁末，各主流车企的抗寒能力、御寒措施也显得更加多样化。除了厂商惯用的利用价格战拼得刺刀见红之外，近期主流车企大打服务牌，力求在服务数量、质量和品质等方面下功夫来提升性价比和竞争力。

在这方面，一汽丰田一直不遗余力的大胆进行各种尝试，并逐步树立起了诚信服务这块金字招牌。

近期，一汽丰田相继在各地经销店推出了‘QM60’快速保养服务、爱车养护讲堂、24小时救援服务等诚信服务品牌旗下的各子内容。此外，记者还获悉，丰田特有的小钣喷快修项目率先在华南地区引进，目前已在深圳部分经销商处试点成功，并将广泛推广，此举将会进一步凸显一汽丰田品牌口碑和诚信服务特色。

一汽丰田欲铸另一个“牛头式”金字招牌

“在低迷的市场环境之下，一汽丰田仍然逆势增长，市场份额从第七位跃升至第四位。”一汽丰田汽车销售有限公司华南分部总监程鸣表示，这除了强大的产品力和品牌效应之外，一汽丰田诚信服务品牌等软实力也得到了彰显，这也正是一汽丰田努力铸造，并区别于其他不同品牌的另一个‘牛头式’金字招牌，它也将在车市寒冬里发挥强大的抗寒作用。

近期，一汽丰田经销店以举办“爱车养护课堂”的方式，帮助广大车主更为深刻的了解爱车。通过经销店技师教授日常生活中如何对爱车使用及保养的知识，并派发一汽丰田全新制作的《油液手册》等；还就客户日常用车中遇到的问题进行交流及答疑，以及实车演示环节，客户通过实车演示操作，体会日常应注意的问题。

此外，一汽丰田各经销店还导入一项‘QM60’快速保养服务。这项服务宗旨是使客户享受到快捷而优质的服务，并为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。以前的汽车保养一般要花两到三个小时的时间，客户在漫长的等待中，既浪费了时间又产生了不耐烦的情绪。而‘QM60’快速保养服务正是为了解决这一问题而导入的。一汽丰田经销店安排独立的接待维修人员与独立的工位来进行这项服务，客户由进店到拿到车辆保养整个服务过程仅仅需要60分钟的时间，是以往汽车保养时间的三分之一。这项快速保养服务目前主要是针对一汽丰田的威驰，花冠，皇冠，锐志，卡罗拉等车型。

据记者了解，截止到2008年11月30日，一汽丰田共309家开业经销店，并且形成了一整套非常完善的售后服务体系，如此庞大的网络无疑为一汽丰田各项售后服务内容提供了强大的保证。除此之外，一汽丰田还在不断探索一些新的服务内容，增强服务配套能力。

华南首个小钣喷快修项目落户鹏城

随着国内汽车保有量的急剧增长，汽车碰撞事故也呈快速上升趋势，致使钣喷快修服务、钣喷快修店如同雨后春笋般发展起来。车辆被撞击受损之后，钣喷快修店的钣金喷涂工作也就随之开始了，从进厂后的损伤分析到到焊机镐锤下的局部整修，从钣金件的装复到车身表面的喷漆涂装，在各项工艺流程中，专业技术人员将以最短的时间对受损车辆提供故障的检测和维修。

尽管该服务项目以其经济、快捷等特点，受到众多车主的好评，国内也逐步发展起来了，但当前多为参差不齐的个人自营维修店，主流厂商进行联合，规模化、系统化、流程化开展该项目的并不多。为此，为秉承“专业对车，诚意待人”的诚信服务品牌理念，一汽丰田大胆尝试，其计划开展的钣喷快修项目，率先在华南地区进行试点，目前已成功落户深圳宝安大兴丰田店等部分经销商处，并将会广泛推广。

据悉，此次一汽丰田华南地区率先引进的丰田钣喷快修项目，特点是对钣金和喷漆两方面同时进行快速修复，整个修复过程无论工艺还是材料，均有符合丰田修复标准的要求，与一般市面的喷漆快修，即车身刮痕见铁的修复相比，丰田小钣喷快修项目品质绝对保证，而且最快也只要2小时完成。

对此，中国汽车工业研究所的资深分析人士贾新光指出，“企业只有不断完善服务水平和服务内容，同时承诺切实可行的服务项目，才能树立汽车行业内良好的社会形象，切实为社会各界汽车消费者提供方便及时、优质可靠、价格合理的服务。”

(编辑 林森)