一汽马自达第三届售后服务技能竞赛圆满结束

据记者了解到：安进马自达售后服务部分获一汽马自达第三届全国售后服务技能竞赛总决赛团队优胜奖和技术个人单项第二名的好成绩。本次在长春拉开帷幕！经过长达3个多月紧张而激烈的初赛，在全国109支精英队伍中脱颖而出的24支队伍48名选手，分别就新增的团队奖项和常规的个人奖项展开激烈角逐，上演了一场精彩的巅峰对决。

与第一届和第二届售后服务技能竞赛相比，本届竞赛规模更加扩大，共有109家经销店组织代表队参赛，参赛人员多达218人。同时，竞赛形式也进行了创新，一改以往服务顾问和机电技师独立参赛的形式，两者组合成团队进行团队竞赛，更加强调团队的协作精神和团队服务水平。比赛现场采取了“情景模拟”和问答的形式，具体考核服务顾问和机电技师的沟通能力、技术问题的解决能力以及综合知识等。评出了团队一二三等奖各1个，团队优胜奖各3个，以及服务顾问和机电技师单项奖的一二三等奖，获奖的个人将有机会代表一汽马自达参加下一届马自达在全球的技能竞赛。

据相关负责人介绍，本届技能竞赛的主题是“同舟共技 至诚致远”。采取团队竞赛的形式是因为服务顾问和机电技师的协作在用户对售后服务满意与否方面起着积极作用。举办售后服务技能竞赛一方面是通过竞赛的平台，以赛带培、代练，创造良性的竞争环境，激励终端服务人员和维修人员进行自我发展，提高自身的业务能力；另一方面是以每年一次的经常性活动形式，将售后服务技能竞赛打造成一种企业文化的赛事，促进整个网络体系的长远发展。

随着Mazda6睿翼上市的日渐临近，一汽马自达宣称将于明年年底建成一个包含179家经销店的庞大销售服务网络体系，同时将进行经销店形象的全面提升。售后服务技能竞赛无疑将是继经销商内部培训和“等级培训资格认证体系”之后的又一个人才培养和激励机制，将一同为一汽马自达即将形成的庞大销售服务网络体系提供售后服务层面的人才培养和激励的保证。

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(编辑 陈振)