[专访]：两周年庆 专访广汽丰田深业店总经理 郑景亮

“共庆两周年 同心创奇迹”，为了进一步了解CAMRY凯美瑞的传奇故事，广汽丰田深业店诞生暨CAMRY凯美瑞上市二周年感恩会之际，特约了广汽丰田深业店总经理郑景亮做了专访。

凯美瑞是5月23日下线，6月17日深业广丰4S店与全国100家广汽丰田经销店同时开业，也是第一批取得广汽丰田代理资格的经销商。在短短的两年时间里，广汽丰田深业店却以骄人的成绩一次又一次地证明它的实力！2006年度广州丰田全国十佳经销商，2007年蝉联广州丰田全国十佳经销商，e-CRB示范店，深圳市五星级汽车维修企业，全国DERAP认证店等等荣誉。

凯美瑞为何热销？数据证明一切

2006年11月夺得首个中高级车月上牌量冠军；2007年1月至2008年4月，一举揽获上牌量16连冠；2007年，凯美瑞又以年产销17万辆的辉煌成绩夺得中高级车年度销量冠军；2008年5月下旬，第30万辆凯美瑞驶下生产线，并于6月上旬交付到车主手中。

广州丰田的品质之道——对完美品质的追求，并不限于产品。在生产、销售、产品的每个领域，都竭诚做到最好。以“创造全球领先的卓越品质”为基础，为每一位顾客缔造全方位的汽车体验。执此理念，广州丰田构建起以先进工厂、创新渠道、卓越产品组成的三位一体品质系统。以在国际上取得巨大成功、经受过考验的丰田技术和经验作为坚实基础，为中国车主开创前所未有的汽车品质时代。

年轻的深业汽车团队 不断追求创新

深业汽车现在的管理层都是78年后年轻一代，在深业汽车雄厚的企业里可以充分的创新与发展。深业汽车集团在用人机制上都是以国家新生产业发展的标准来做，做到年轻化管理团队，当今的汽车企业又特别需要这样的一帮年轻的管理层来管理，年轻化人才首先是有活力，然后又注重学习。对于信息万变的市场战略来说，在未来的战略目标中特别需要这种年轻又有新思维的人才营销方式来经营。

深业汽车的员工忠诚度极高，流动率极低；在人才储备和选拔方面极具专长，深业自己培养的人才在集团内部发挥了重大作用，大批年轻能干的人才已走上深业的中高层领导岗位；深业的员工福利和企业文化也有口皆碑。

除了良好的团队外，更加少不了一个汽车售后服务组织——深业阳光车友会，深业阳光车友会极具知名度，车友文化办得有声有色。

广汽丰田e－CRB系统

e－CRB系统是丰田全球领先的销售和服务系统，也是广州丰田e店的具体支撑。这个系统囊括3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i－CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner－logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分，可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。广州丰田全国所有销售店已经全面导入了e－CRB，形成了广州丰田e店的销售网络。在中国也有部分4S店有导入，但是只有广汽TOYOTA渠道具备全部的6种功能。

人性化的服务理念，无处不在的让客户感受到高贵与关怀

广汽丰田深业店作为全国首批开业的最新标准的4S店，吸取了广州丰田先进的管理模式和服务理念，在行业首推丰田“6+e”满意百分百——阳光服务工程，6是指6个服务体系，即：
　　1、EM快修服务体系（广汽TOYOTA全新作业标准）（省心）
　　2、24小时救援抢修服务体系（顺心）
　　3、保险理赔无忧直通车（安心）
　　4、透明化车间管理（放心）
　　5、预约服务（舒心）
　　6、车主关怀服务（开心）。

e是指高科技含量管理体系，我们推出的这套体系在客户、厂家、业内都得到广泛的认可，高端科技创新的销售区，高级享受的贵宾区，专业、先进、高效的汽车维修及世界一流的检测设备以及温馨的儿童娱乐区，高档优雅的客户休闲区，都是为了给顾客营造无压力、人性化的舒适氛围，无处不在的显示着作为深业广丰店车主的高贵与关怀。

而广汽丰田深业店通过e－CRB对顾客登记的订单中，整体订单预约比率超过了50％。同时，现在4个月之内的5000公里的用户，来店比率超过90％。

深业汽车获五星级汽车维修企业

深圳市汽车维修企业质量信誉考核及星级评定工作上获悉，深业汽车旗下深业丰田店及深业广丰店双双获得最高荣誉，与深圳市中汽南方汽车维修有限公司等其他8家汽车企业被深圳市交通局授予“五星级汽车维修企业”星级称号。

据郑景亮介绍，本次针对汽车维修企业开展的质量信誉考核星级评定工作是为了能够进一步提升行业形象，引导企业在设备、服务、管理、技术等方面不断完善，诚信经营，树立汽车维修服务品牌，五星级代表了最高荣誉。未来每年还将对星级企业进行复核，以决定新一年度是否增减星级。

全国广汽8家店获DERAP环保认证

郑景亮介绍：“早在2006年第一批广汽TOYOTA销售店建设之时，广州丰田就坚持高起点的建设思路，对销售店的外观效果、设备设施（包括环保设备，例如废水处理装置，油水分离槽，废弃物及危险品保管库，空调冷媒回收机等）都有明确的要求，不仅满足国家对汽车销售维修行业的要求，还为未来预留了足够的发展空间，为销售店在环保工作的顺利开展奠定了坚实的硬件基础，因此，经销商在通过DERAP认证过程中并不需要做过多的投入。”

广汽TOYOTA环保活动启动，首批8家广汽TOYOTA销售店获得了丰田DERAP（即销售店环境风险审核计划）认证证书，同时广汽TOYOTA在全国开展为期两个月的向车主赠送环保袋活动，将环保节约意识“袋袋相传”。

从2007年8月开始，广州丰田在国内专业环保认证机构华夏认证中心的全力协助下，在全国广汽TOYOTA销售店启动了DERAP项目，计划于08年底完成60家销售店的认证工作，09年底完成所有销售店的DERAP认证工作，使广汽丰田销售网络成为真正的绿色环保模范。据悉，作为丰田21世纪的全球模范工厂，广州丰田投产仅一年就在2007年中取得了ISO14001环境管理体系认证，首款产品凯美瑞也于2006年11月获得了首张国家节能环保型汽车认证证书。

全国广汽8家店获DERAP环保认证，广汽丰田深业店是其中的一员，深圳有两家，另一家是大兴通商店。

广汽丰田深业店（宝安）：
　　 销售热线：0755-27936666
　　地址：深圳市宝安区宝民二路一号（农贸批发市场东侧）

(编辑 林森)