7 月26 日，由汽车行业权威媒体《中国汽车报》主办的题为“让汽车与心牵手”的中国首届汽车服务大会在广州隆重举行，同时揭晓“第一届中国汽车服务品牌星级评选”结果。在此次评选活动中，东风标致在众多汽车品牌中脱颖而出，获四星级服务品牌的最高荣誉。
据中国汽车报社社长李庆文介绍，随着国内汽车产业的蓬勃发展，汽车企业——无论是乘用车企业、商用车企业还是汽车零部件企业、独立的汽车经销商及维修服务商——对服务越来越重视了，一些优势企业已经把服务提升到了独立的品牌塑造层次。服务，已经成为汽车产业的重要组成部分；服务能力，正在逐渐成为汽车企业重要的竞争能力；塑造服务品牌，正在成为优势企业塑造核心竞争能力的重要措施。汽车时代，一定是服务时代。服务兴，企业旺，这已经是一个业内共识。
在众多获奖品牌中，东风标致作为一个年轻的汽车品牌，在中国汽车市场快速发展的今天，具有网点新，起点高的优势。对于东风标致来说，服务是无形的产品，同样要在规划、投资、组织和质量控制这些环节上投入大量的精力。目前，虽然人们大部分的注意力还都集中在有形产品的核心技术、配置或价格上，但是，服务这个无形产品对企业、对品牌竞争力的提升已是致关重要。总结东风标致成功的服务经验主要有以下四点：一套标准，一个平台，三个质量环以及给用户提供增值服务。
所谓一套标准，是指延续标致百年品牌的专业服务精神，并结合中国消费者的需求所特点制订的120 品牌质量标准，在组织标准、新车销售、售后备件等方面详细地对特约商的服务行为进行规范化管理；一个平台，是东风标致所特有的一体化、信息化的服务平台，包括从保障特约商与东风标致之间订单、质量担保、信息公告等往来业务的信息沟通系统ABCnet，特约商处理日常业务管理系统DMS系统，到在最短时间给出技术解决方案的PP2000远程诊断系统，从特约商与厂家的角度而言，确保了高效透明的沟通，从用户的角度而言，确保了车辆、备件供货的迅速和齐全，也确保了维修诊断的高效、精准；三个质量环节包括常规的行政组织监察环，第三方季度满意度调查评审环，神秘客户，抽检、调查，评价、整改环。由各组织最高管理者负责实施多方位多层面的监督审核，进一步保证提高特约商对厂家的满意度和用户对特约商的满意度。此外，东风标致还特别关注为用户带来的增值服务，从“蓝色承诺”到“黄金假日，出行无忧”、“蓝色仲夏夜清爽有约晚间服务”等，东风标致真正从用户的需求出发，带给人们贴心的服务。
自1999年中国重汽创建的第一块“亲人”汽车服务品牌，到2002年解放树立的“感动服务”品牌，上海通用推出的“别克关怀（Buick Care）”服务等，汽车服务品牌如雨后春笋般翘首于中国汽车市场，这说明越来越多的汽车厂家认识到了服务竞争的战略意义以及实施差异化竞争的必要性。但是，服务质量的提高、品牌口碑的形成，都需要一个渐进的过程，需要持续投入、悉心呵护、逐渐提高、不断巩固，更需要时刻关注消费者的需求，让消费者满意。我们希望在不远的将来，汽车市场上不再是价格的厮杀、配置的比拼，而是通过以人为本的服务理念为消费者创造更多的价值。（编辑 李晓磊）
(编辑 网上车市)
