质量服务受信赖 丰田顾客保持率居榜首

本周三，在由J.D Power and Associates公布的2006顾客保持率调查中，丰田以意料之中的63.9%的平均优势拔得此项调查的头筹。同时也意味着将有64%的丰田用户会继续把丰田作为他们下次的购车对象。

事实上，今年丰田是以较小的优势险险的取代了其同胞兄弟雷克萨斯（63.2%）的榜眼位置。对于此次丰田的大获全胜，我们并不会感到惊奇，主要是因为丰田在汽车质量以及顾客服务方面所树立的良好品牌行象一直以来也是推动其销量的强大动力。然而，丰田在对以上这两方面付诸行动时所表现出的与其玫瑰红的徽标奉行的宗旨存在些许差异的做法，在社会上也引起了争论。尽管如此，丰田仍成功的在顾客们的集体意识上占据了积极有力的品牌地位，而这也正是使我们在面对众多的汽车品牌选择时，不自觉地为其在性能方面打上高分的原因，此次调查结果也正是说明了这一点。 从J.D.Power and Associates报告结果的整体来看，汽车业的顾客保持率正处在不断衰退阶段，整体已从2003年的49.6%下滑到了今年的47.9%。从这一点就可以看出，当您认为好车市场已不再具有更多竞争力时，新的车系比如CUV，将会把汽车用户从他们以往信赖的品牌上吸引过来，进而去尝试新事物。（编辑 隋立平）

(编辑 网上车市)