[海外]：06年度J.D.Power汽车可靠性调查结果

源自：网上车市 曹春苗

06年汽车可靠性调查结果 全球汽车权威J.D.Power and Associates协会2006年汽车可靠性调查结果显示，在本次可靠性调查中，雷克萨斯高踞榜首，福特旗下的“水星”位居第二、通用旗下的别克和卡迪拉克分列三、四名。在丰田和旗下豪华品牌雷克萨斯汽车质量被充分肯定的同时，通用和福特也在努力提高汽车质量，试图在激烈的全球汽车制造商竞争中立于不败之地。 “这表明福特有实力与国内汽车制造商进行质量比拼”，福特美国营销主管Anne Stevens说。在对2003版汽车5万个汽车用户的调查中J.D.Power发现，除了个别制造商以外，全球多数汽车制造商都在为汽车质量和可靠性的提高而努力。“汽车厂商开始聆听用户的意见和需求，相应的采取一系列措施来不断提高汽车质量”，J.D.Power产品研究分析中心主管Neal Odds说。 汽车故障从2005年的平均每一百台发生237个故障减少到06年227个/100台。另外，好多豪华品牌也在制定长期质量改善计划，驾驶、操纵、刹车以及动力方面的性能改进使得这些车愈加接近真正的豪华标准。研究表明，汽车厂商关于汽车性能的改善还是得到了消费者的肯定和满意。J.D.Power针对广大用户为时90天的汽车质量调查分明引来了更多人的关注。Odds认为，可靠性调查对于汽车制造商很必要，因为对于使用某品牌三年的汽车用户，他们对该品牌汽车的印象直接影响着下一次新车型号和品牌的选择。如果用户认为该品牌质量可靠，他们就会成为该品牌的忠实用户，甚至将其推荐给自己的亲朋好友。 福特对于质量提高能下这么大的决心，很大程度上取决于亚洲汽车制造商在美国市场上愈演愈烈的优势。通用、福特和克莱斯勒一再被美国政府批评，认为他们在质量方面已经落后竞争对手，尤其是丰田。这种差距一定程度上损害了美国三大品牌的形象，因为越来越多的美国用户开始将目光投向进口汽车。 在此次汽车可靠性调查中，福特旗下的国内品牌福特、林肯和水星表现都不错，这表明了福特在质量提高上的一个突破。尽管如此，林肯系列相对于2005年的汽车故障又增加许多。通用旗下的别克和卡迪拉克列居三、四名。“这说明我们过去几年里在质量提高方面的努力取得了成效”，通用一发言人Janine Fruehan说，“我们的目标是摘夺冠军”。 相关报道： J.D.Power业务简介和理念 作为一家独立的调研服务机构，J.D.Power使用标准化的独特的方法对用户满意度进行测评，使得在全球不同市场的测评可以相互比较。 自公司创建之后，J.D.Power and Associates三十多年以来一直通过发展相应的调研方法、制订测评表来从事有关顾客行为方面的市场调研，如今这些方法和测评表已成为世界范围内对各行各业的产品与服务质量及服务满意度进行测量的标准。 J.D.Power Asia Pacific是J.D.Power and Associates设在亚洲的本部。其位于东京和新加坡的办事处几乎在亚洲各国都开展过市场调研。它为业务遍及亚洲的国家与地区的数个行业的多家公司的发展都做出了贡献。 角色 J.D.Power是架构公司与顾客之间相互沟通的桥梁，帮助公司实现其业务改进目标。 面对今天充满挑战和以消费者为主导的市场，顾客的意见是商家需要理解的最重要的因素之一。为此，J.D.Power研究出了行之有效的调研方法，从大量的各类消费者数据中提炼出有价值的相关信息。 用户满意度调研可以向您提供有关顾客感受和期望的真知灼见。从这些数据中所提取的可执行的信息能够有效地为贵公司的领导层和员工所用――其范围涵盖从工程设计、生产到销售与服务的各个环节。 消费者也可受益于J.D.Power公布的调研结果与排名情况，从而在购买产品与服务时作出最佳选择。 用户满意度可以定义为一项产品或服务在满足顾客期望方面所达到的水平。 J.D.Power将用户满意度定义为评价产品或服务在满足顾客期望方面的一个衡量标准。顾客对产品或服务的感受超出其期望值越高，就表明他/她越满意。而一个对顾客的期望有更好了解的公司则更有能力采取可以满足和超出这些期望的举措，在市场竞争中获得更大的优势。 J.D.Power的市场调研具备的独立性与客观性 全世界的多家公司都运用J.D.Power的用户满意度测评作为指导进行经营管理。J.D.Power的调研测评表得到广泛使用的原因之一就在于其调研结果的独立性和客观性。 作为独立的第三方，我们不会受到行业的影响，这使我们深得信任和赞誉。遍及全球的多家公司委托J.D. Power进行市场调研，他们相信我公司可以提供公正的调研、培训及咨询服务。 J.D.Power的理念 J.D.Power坚信，当一个公司对用户满意度给予足够的关注后，销售额、利润和市场份额的增长就会水到渠成。这一理念源于我们与时时留意倾听“用户之声”并对顾客调研数据做出积极反应的众多公司的合作经验。成功运用我们的调研结果提升其用户满意度和业务运作效率的遍布各行业的公司不乏先例。 不管是公司还是消费者，同样都对持第三方立场的J.D. Power调研的客观性给予了充分的信任。很多公司使用我们的调研结果来改善经营管理，而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时可以做出最佳的选择。（编辑 周凯）

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