“台上一刻钟 台下十年功” 丰田汽车打造专业汽车服务

源自:网上车市 良好的服务是绝大多数消费者对汽车厂商的共同期待。近年来，许多汽车厂商强化服务人员的岗前培训，组织经销店开展技能比赛，为车主提供免费换季检查保养服务等，使汽车行业的服务水平得到了很大提升。 但是，正如古人所言：台上一刻钟，台下十年功。演艺家每一刻钟精彩的表演，都源于台下经年苦练的深厚功底。汽车服务同样如此，打造良好的服务远不是一蹴而就的事情，需要厂商、经销商，甚至其他社会单位长期共同努力，需要从长计议，进行长远深入的准备。在此方面，“Toyota-Day” 和T-TEP项目或许可资借鉴。 众所周知，职业教育是我国教育事业中的一大薄弱环节，汽车职业教育更是如此。由于汽车教具昂贵，很多学校缺少资金支持，教学设备落后，很大程度上限制了学生能力的提高，导致教学质量偏低。而校企合作可以很好地解决这一课题。 近日，由丰田汽车（中国）投资有限公司和一汽丰田汽车销售有限公司主办的“T-TEP丰田汽车服务网点人才招聘会（TOYOTA-DAY）”在全国举行。在本次“TOYOTA-DAY”活动现场，国家交通部领导在接受采访时表示，发展职业教育非常需要企业和学校合作，因为只有企业参与了，那么学生才能知道企业最需要的是什么，学校才能更好地进行教学改革，在此方面，丰田和一汽丰田在全国起了带头作用。国家教育部领导也表示，丰田把自己的培训课程提供给学校使用，这在全国众多汽车企业里是第一家。 “Toyota-Day” 和T-TEP项目学校合作是一汽丰田特色的服务技术培训体制，得到了国家教育部和交通部的大力支持。现在，每年T-TEP学校学生毕业的时候，一汽丰田都组织旗下经销商参加丰田汽车服务网点人才招聘会，即“TOYOTA-DAY”活动，目的是促进一汽丰田旗下汽车经销商与T-TEP学校的人才合作，吸纳更多专业学子加盟，加强经销商网络服务团队的专业基础。 而T-TEP学校在一汽丰田汽车销售有限公司和丰田汽车（中国）投资有限公司的大力支持下，拥有了非常先进的教学设备，包括市场上最新的车型，一举达到了国内汽车职业教育中最高水准的教学条件，使学生能够学到先进而实用的技术。 更重要的是，大多数T-TEP学校还成立了丰田班，挑选优秀的学生进行培养，很多丰田班甚至做到了每四人拥有一台一汽丰田商品车的优良配备，使学生不仅动手能力更强，而且非常熟悉一汽丰田的车型。丰田班学生重要的学习教材之一是一汽丰田所用的TEAM21一级培训教材。毕业的时候，丰田班的学生除了参加常规的书面考试，还要按照一汽丰田的维修作业标准进行严格的实车实操考试。如果丰田班的学生进入一汽丰田经销店工作，那么只需半年时间就可以拿到TEAM21一级证书，不需要再参加一汽丰田的TEAM21一级考试。因此这些学生进入一汽丰田经销店后，能够很快适应高水准的工作要求。现在，T-TEP学校的丰田班已经成为众多学生追逐的目标。 T-TEP学校和丰田班在提高自身教学质量的同时，为一汽丰田提供了非常理想的人才力量。与普通学校汽车维修专业的学生相比，T-TEP学校的学生直接结合一汽丰田汽车销售有限公司提供的具体车型和经销店的具体服务流程进行学习，甚至学习对工作着装、工作流程、工具使用、5S（整理、整顿、清洁、清扫、自律）贯彻等内容。这样，T-TEP学校的学生能够结合厂商和经销店的实际工作要求，培养起良好的职业素养，具备很好的发展基础与潜力。 近年来，我国汽车行业发展迅速，汽车经销店的数量也在快速膨胀，但是由于汽车职业教育落后，专业汽车人才缺乏已成为制约汽车行业发展的一大瓶颈。大多数汽车经销店在招聘服务人员时，往往从社会上招聘服务于其他车型的技术人员，提供短期培训之后就让其匆匆上岗，因此，很多服务人员对自己经销店的业务接触时间不长，对自己服务的车型不够熟悉，而其服务理念更会受到先前职业经验的影响。 由此可见，与其他汽车厂商相比，一汽丰田已然将服务人员的职业培养提前推进。T-TEP学校从教材、教具，到教育方式、甚至工作方式、工作理念都与一汽丰田保持一致。通过T-TEP学校，一汽丰田将注重品质和规范化操作的思想融入到了广大学生的思想意识中，也将维修服务的专业性和汽车价值维护的要求推进到了维修人员的早期职业教育中。与一汽丰田从普通汽车职业学校招聘的学生相比，T-TEP学校的学生无疑对一汽丰田更为熟悉，也更专业，从而能够奠定较为扎实的专业功底。 现在，一汽丰田对T-TEP项目的努力似乎已见成效。近年来，很多毕业于T-TEP学校的学生在丰田技能比赛中获奖，本年度丰田技能比赛的服务顾问冠军陈明航先生也毕业于T-TEP学校。而据一汽丰田相关数据显示，T-TEP学校培养的人才已经成为一汽丰田众多经销店的骨干力量。 当然，T-TEP项目对企业要求的投入也是巨大的。一汽丰田汽车销售有限公司在企业内部专门成立了T-TEP项目组，定期对学校的教师进行丰田最新技术的理论和实际操作培训及考核，不断开发许多先进的教材和一流的高科技教具赠送给T-TEP学校，诸如价值近百万元的陆地巡洋舰教具车、威驰教具车等；此外，一汽丰田还为T-TEP学校赠送了大量的新商品车如皇冠、花冠和威驰等。这些巨额的投入和匠心独具的课程设计自然也反映出一汽丰田为打造专业服务方面的决心和毅力，而更重要的无疑是一种对消费者诚信务实的态度。（编辑 李晓磊）

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