确保用户满意——神龙富康实施精品名牌

来源：新浪车行天下 2002 10/8 神龙富康轿车及服务荣获2001年全国用户满意产品和满意服务称号 本报讯10月8日，神龙公司从中国质量管理协会用户委员会下发的文件通知中获悉，该公司生产经营的神龙富康系列轿车及其实施的售前、售时、售后服务获“2001年全国用户满意产品及满意服务”称号，这是该公司连续三年获得市场和用户的最高荣誉。 神龙公司坚持“精品名牌”战略，全面推进和积极实施“用户满意工程”，从牢固树立“让用户更满意”的质量意识和建立科学完善的质量保证体系入手，确保“两手抓、两手都要硬”，在生产经营的各个环节以“让用户更满意”为宗旨的，实施精品生产、精品销售、精品服务工程，产品质量和服务质量不断提高。今年7月，国家轿车质量监督检验中心对全国8家企业的国产(均以7字头目录在册为准)轿车产品进行了随机抽样监督检验，结果表明：神龙公司的整车质量性能再次大幅提高：，其中两项重要指标高于全国同类轿车的最好水平：平均故障间隔里程大于30，00KM，平均首次故障里程大于15，000KM，与1998年7月80%国化率国家检测的平均故障间隔里程24302KM、平均首次故障里程12，562KM水平有了很大提高，与此同时，富康轿车的整车性能、安全环保、质量可靠性等方面，取得了与国际先进水平保持着同步发展提高的可喜成绩。在开展“用户满意工程”中，神龙公司率先制订了以“麻烦自己、方便用户”为经营理念的营销服务细则，推进实施售前、售时、售后服务的全过程用户满意服务举措，网络体系不断完善健全、服务质量和水平不断提高，深受用户好评，产品质量、服务质量的提高，为企业经营质量的提高和改善奠定了基础。 这一荣誉的取得，是经过各地区、行业质量管理协会、用户委员会及各质量跟踪站认真组织开展用户评价调查活动和推荐、中国质量管理协会、全国用户委员会讨论决定后授予的，是市场和用户对本年度的全国用户满意产品及其满意服务企业的最高奖赏。 与此同时，日前，中国工业经济联合会、中国机械工业联合会等在京召开的“2001年机械工业企业核心竞争力高层论坛暨2000年机械工业企业核心竞争力十强、三十佳表彰”会上，神龙公司被综合评价为“2000年核心竞争为十强企业之一”，并予以表彰。

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