用服务促市场 星锐快车服务体系全面启动

“从产品到售后服务，要为用户提供最大化的全产品寿命周期价值“，江淮星锐正在改写国内欧系多功能商用车市场的竞争法则。4月9日，江淮星锐继产品上市之后的首次全国经销商大会在合肥召开，随着会上首批“星锐快车”交付经销商代表，江淮星锐的服务品牌“星锐快车”正式启动。

自广州车展上市以来，江淮星锐的市场导入进行的十分顺利，全国经销商网络陆续铺开。此次在江淮星锐首次经销商大会上交付的“星锐快车“，也是江淮星锐的服务与市场同步开展，并与江淮星锐全产品寿命周期价值竞争思路保持一致。

“星锐快车”是江淮星锐的服务品牌，以“贴心服务、共同经营”为理念，全面实施服务营销战略。作为江淮星锐标志性的服务品牌，“星锐快车”是以快捷、专业、满意作为核心价值的救援机制，将“一切以客户为本，让客户体验无处不在的全称呵护”作为服务工作主题。与此同时，江淮星锐提出24小时的服务热线、热情规范的预约服务、专业高效的服务团队、快捷精准的纯正配件等10项服务承诺。通过“星锐快车”全套服务保障体系，用户在产品使用中有任何疑问都可拨打服务热线，通过预约服务、售后咨询等方式寻求帮助。在经销商所在的城市和地区，用户也可随时随地拨打服务热线，第一时间得到“星锐快车”提供的救援解决方案。

“星锐快车”同时也是基于江淮星锐厢式车研发的专业流动救援维修平台，在星锐厢式车内部加装了空气压缩机、柴油发电焊机组等专业维修服务设备，能够快速维修和更换发动机、车桥、变速箱等零部件，为星锐用户提供紧急救援、流动服务和上门服务。“星锐快车”的研发充分借鉴了欧洲汽车厂商专业售后服务车的设计理念和设备配置。

以服务塑品牌，促市场是江淮星锐很重要的一个营销策略。在2010年广州车展上，据江淮汽车多功能商用车公司总经理林啸虎介绍，100%客户满意度是江淮星锐2011的年度市场目标之一。除“星锐快车”服务品牌之外，江淮星锐还提出了行业领先的三包服务承诺，即2年8万公里的整车质量担保，以及2年25万公里的发动机质量担保。相比同类产品一般最多2年5万公里的质保承诺，此举已大幅刷新同业整体质量担保水平记录，更超越了不少轿车产品。

江淮星锐不仅要成为欧系多功能商用车品质新标杆，更要成为服务新标杆。江淮多功能商用车公司营销公司总经理葛贤文在经销商大会上称。“全产品寿命周期是江淮星锐提出的专业服务体系，即从产品到售后服务，要为用户提供最大化的全产品寿命周期价值。”作为多元化的欧系多功能商用车，江淮星锐具备在系列化、通用化和模块化的基础上构成的多功能商用车平台，能够根据客户需求进行个性化定制，因此江淮星锐的服务也要求多元化、细致化、专业化。

“售后服务水平是一个汽车厂商综合实力的有力体现。”江淮星锐经销商代表表示，“作为一款以高配平价定位立足欧系多功能商用车市场的产品，完善周到的服务体系将为江淮星锐带来高附加值，使其在市场上脱颖而出，这对经销商来说是一个好消息。”

江淮星锐强势发力打造业内服务新标杆，将在市场中产生一系列化学效应。随着近年来车市发展的稳定和成熟，我国商用汽车产业也步入了以服务为主体的“后竞争时代”，依靠优质售后服务提升产品附加值，已成为众多汽车厂商塑造品牌、吸引客户的重要手段。对于行业来讲，新标杆一但竖立同类产品的企业不就不会坐以待毙，必将牟足力气向这一标杆发起进攻，以此撬动业内良性循环，推动市场的快速发展。激活市场竞争后，最终受益的还是用户。

(编辑 王水仙)