和诚新二手车共同壮大 访安骅骅通李天赏总经理

经过多年的发展，在4S店经营的品牌二手车中，上海通用的“诚新二手车”无疑是含金量最高的一家，其在国内首创的认证二手车保证非事故车的做法深得行业人士认可，发展至今，后续包括一汽奥迪，一汽丰田，东风日产也相继推出了自己的二手车品牌。而领先一步的上海通用也开始利用上汽金融按揭GMAC进行二手车贷款业务。完善的服务，为上海通用别克的二手车置换新车业务带来了促进，2002年，上海通用在北京，上海，广州，深圳等几大城市试点这项业务。本月，上海通用开展“诚新认证体验月”，巧的是在广州的活动启动仪式上，笔者了解了广州最早试点“诚新二手车”品牌的广州安骅骅通汽车，而其总经理李天赏也通过媒体介绍了安骅在二手车的一些发展。

          安骅骅通总经理李天赏    

                                      
网上车市：作为全国最早的一批别克专卖店，安骅是在什么条件下参加二手车置换的试点呢？

李总：二手车置换的比例在国外已经相当普遍，而当时上海通用已经预见到了未来汽车市场与国外的接轨，特别是当时已经成功推出了两款车型后，所以就导入了这个概念，了解经销商和消费者对这个新鲜事物的看法，厂家也是分地区进行了调研。

网上车市：当时的效果怎么样？

李总：当时，我们并没有单独设置专门的展厅，这个项目还是放到新车展厅宣传，咨询的人还是很多的，不过实际交易的人并不多，那个时候，我们就2个工作人员。而今天整个“诚新二手车”展厅有包括全国二手车资质的评估师在内的工作人员8名。

网上车市：目前二手车置换业务对于新车销售的贡献率是多少？

李总：随着“诚新二手车”知名度和认可度的提高，很多的消费者选择直接在4S店进行置换，拿上行驶证，身份证等证件，补齐购买新车的差价就可以了，客户在我们的二手车展厅就可以办理了，非常的方便，省却了卖车再买车的麻烦。加上今年科鲁兹和新君越，君威的走俏，带动了其他品牌的车主置换我们的新车，平均每个月的置换量是二十台左右，占我们新车销售的10%左右，特别是购车高峰月份，置换的数量也相应的提高。

网上车市：选择GMAC贷款购买认证二手车的客户多吗？

李总：总体来说，目前还处于起步摸索阶段，由于二手车价值的甄别需要一定的专业知识，尽管有部分银行也涉足这个领域，但成交价格的不统一造成按揭的价格很难确定，对金融机构有一定的风险，在GMAC的操作中，我们的最低首付是5成，大家知道新车的最低首付是3成，大多数客户还是选择一次性购买的方法。

网上车市：目前别克针对旧车置换新车对新车的销售顾问有比较高的奖励政策，如何理解呢？

李总：这的确是一种激励性的政策，因为“诚新二手车”的开展主要还是要带动新车的销售，从一个客户的培养角度考虑，从其它品牌的车型转到通用的产品，本身就说明我们产品力的提升，也说明我们品牌的继续壮大，假如用通用车置换通用的车，证明在这个品牌客户的忠诚度很高，这是对我们服务的认可。一流的产品一定是要在稳固自身客户的前提下，开拓更大的市场，经销商和厂家都有这样的共识。

 安骅诚新二手车展厅

网上车市：“诚新二手车”也有售后满意度调查，安骅是如何做的呢?

李总：经过我们评估师认证的二手车在经过整备后，各方面的性能已经得到一定的提升。在销售体系中，这些车也算是我们新车业务的一种，在之后的质保期内，其还要享受上海通用的售后服务。在车辆售出一定时间后我们的客服代表就会定期跟踪回访，了解车辆的使用情况。而广州安骅骅通斥巨资建室内展厅也是提升客户满意度的一项，很多客户第一次买车就购买我们的认证二手车，这其实是为未来他继续选择通用的产品打好基础。

网上车市：很多车主认为私家车和公司用车，前者的保值率高一些，是这样的吗？

李总：在同等车况下，也就是没有大的事故，驾驶公里数相同，评估师会根据车辆的保养历史记录来判定这部车的维修情况，并作出回收价格，一台保养良好汽车的保值率肯定会高一些。

网上车市：谢谢李总百忙中接受我们的采访，祝愿安骅骅通在销售服务上有更多的亮点。

李总：谢谢！
 

(编辑 蒋戈)