一汽奔腾用心创造完美 用爱赢得感动

2008年7月29日，一汽轿车“金钥匙”管家式服务技能大赛广州站区域决赛在广东物通鸿骏汽车有限公司如期举办。经过初赛紧张激烈的选拔，共有30名晋级选手参加了这次广州站的总决赛。

本次一汽轿车“金钥匙”管家式服务技能大赛以“用心创造完美　用爱赢得感动”为口号，意在强化“一汽轿车管家式服务”售后品牌形象，提高顾客对一汽轿车服务品牌的了解、认知；全面提升服务人员的专业技能，调动和激发服务人员学习热情；鼓励新知识、新技能的传播。促进服务技术、经验的交流，提高整体业务水平，规范服务人员服务标准化；达到“以赛代培”的目的，提升服务质量。

“金钥匙”服务起源与于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了一汽轿车不断追求完美的信念，和不断为大家提供高品质服务的精神。

 

用心创造完美，代表一汽轿车售后服务团队的热情之意，真诚之心，以顾客的需求为基础，不懈努力，以顾客的满意为目标，不断追求完美。

用爱赢得感动，代表一汽轿车售后服务团队的关爱之责、信任之感，以严谨、稳重的服务态度，将爱融入日常工作，在每一个细节上力争超越顾客期望，赢得顾客感动。

08年5～6月期间，全国百余家一汽奔腾销售服务中心开展的“金钥匙”管家式服务大赛初赛活动，引起了全国各服务中心各级领导和参赛员工的高度重视，他们认真备战，积极参与，涌现出众多具有高度服务意识与精湛服务技能的个人与团体，为本次活动打响了第一炮。

为了进一步提升管家式服务理念，提升服务品质，一汽轿车在08年7～8月间举办 “金钥匙”管家式服务大赛区域决赛。区域决赛分4站进行，分别为：郑州站、杭州站、广州站、长春站。本次决赛分为服务顾问组和维修技师组进行。服务顾问组进行实际操作和现场问答两阶段竞赛，维修技师组进行实际操作测试，采取由专业裁判和现场到店客户裁判打分的方式进行评判。

7月29日，在“金钥匙”管家式服务大赛广州站区域决赛的开幕式上，一汽轿车销售有限公司领导代表一汽轿车郑重承诺：一汽轿车将一如既往为顾客提供高品质售后服务，做好顾客的贴心管家，放心奔腾、关爱随行，携手奔腾、共创辉煌！奔腾上市两年来，以其独特的品牌魅力在广大汽车消费者心目中树立了“第一自主品牌”的良好形象，“人、车共同关爱”的服务理念深入人心，更多的消费者认同了奔腾轿车，成为奔腾轿车的用户，更多的现有顾客，信任奔腾的管家式服务品牌，成为了奔腾的朋友。

开幕仪式中，一汽奔腾的车主也介绍了以往参与奔腾服务活动的经历：“选择了奔腾，就和奔腾接下了不解之缘，拥有了奔腾，就拥有了管家式服务的贴心关怀，我很庆幸选择了奔腾，我很自豪的告诉我的朋友们我有一辆奔腾车，我以后换车还选一汽轿车的产品！”

本次大赛本着促进新知识、新技能传播，促进服务技术、经验的交流，提高整体业务水平，促进服务人员服务标准化，“以赛代培”提升服务质量的目的，必将为一汽轿车贯彻、提升管家式服务理念，提高客户售后服务满意度提供坚实的基础。三十颗年轻的心在一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛广州站总决赛的赛场上，诠释了本次大赛“用心创造完美、用爱赢得感动”的精神，为一汽轿车贯彻、提升管家式服务理念，提高客户售后服务满意度提供了坚实的基础。虽然“金钥匙”管家式服务大赛区域决赛只剩最后一站－长春站，但是我们相信比赛中传递的以客户为中心“管家式”服务精神已在所有参赛个人和企业中植根，相信在以后的客户服务工作中将得到传承与光大。

(编辑 杨艳青)