网上车市：广州鸿标现在主要的网络销售方式有哪些？效果怎样？
邓先生：广州鸿标于去年10份正式营业，今天来看发展速度是很快的。网络销售我们选择了3家专业汽车网站作为合作伙伴，其中有两家销售效果一般或较好，在你们网上车市网站的销量是最好的，除本地客户外还有不少外地顾客通过你们网上车市完成交易，特别是广西客户比较多，5月份前两周已经成交7台，对于这一成绩我们很满意。
网上车市：过去不久的五一黄金周鸿标的销量如何？有哪些特点？
邓先生：黄金周鸿标出去50多台，上月走了100多台，标致307占多数。我们的口碑不错，从03年的第一批车到现在都没什么大问题出现。所有销量中老车主介绍的新车主占到20％，我们的车主素质普遍比较高，有教师，公务员，医生等等，他们都有比较注重自己品味的特点。
网上车市：您认为网络销售的优势和特点是什么？您是怎么做的？
邓先生：网络销售的最大优势就是流量大，宣传力度足，消费者和商家互动效果好。我们做网络销售比如在网上车市，我们会即时发布最新信息，认真回复好各种消费者留言，注重新老客户的信息反馈，做好各种服务，从目前的销量来看，效果是不错的。前不久一位银行的行长就是在你们网上车市经销商页面看到了我们的“以诚相待”四个字后过来买车的。
网上车市：消费者在网上关注最多的问题有哪些？
邓先生：网上很多人问到上牌，保养方面的问题。当然，优惠信息是最多的，其次是维修保养。其实，我们的车主只要拿着东标保养手册，到全国任何一家4S店都可以享受到维修保养，全国有110多家4S店。
网上车市：诚信问题恐怕是网络销售需要解决的根本问题，鸿标是怎么做的？
邓先生：是的，很多客户都会问我们这里是不是4S店，他们担心没有保障，不论是售前还是售后。市场上确实有些店代理好几个品牌，感觉乱。我们以 “以诚待人”的服务理念来切实服务好每一个客户，网络毕竟不是面对面的交流，需要我们用心回复，替对方着想，把他们当成坐在对面的客户，以坦诚认真的态度来对待他们。相信只要我们真正做到了“用心”两个字，诚信的问题就会不成问题。
网上车市：您认为网络销售还有哪些方面需要改进？
邓先生：我觉得网上车市的后台建设挺完善的，访问流量也很清晰，效果比预想的要好一些。
我们经常通过你们跟车主有了很及时的沟通，经常会接到一些客户的电话说很感谢我们在上面的解答。很多时候电话刚充完电，一天就用完了（笑）。我们希望跟网站有更多的沟通，比如对东风标致的报道希望能及时通报，然后跟进。
网上车市：广州鸿标通过网络销售的份额是多大？
邓先生：广义上讲份额非常大，我们没有做广告，只是在网站发布信息，得到的反馈很多，有很多客户直接打电话到公司了解情况。网上售车的发展势头很好，将来要做到车主足不出户，我们把车送上门。
网上车市：很多客户会看不到现车不放心，这个问题在“送车上门”的过程中怎么解决？
邓先生：我们先把试驾车开过去让客户试驾，满意的话，想看实车我们可以专车接送。
网上车市：鸿标在将来会不会增加网络投入？
邓先生：会！效果非常不错。像你们网上车市做的社区车展我们都会参加，希望能多搞些这样的活动，反响挺好，效果不错。
网上车市：广州有多少家东风标致的经销商，鸿标的目标是什么？
邓先生：广州有4家，鸿标最后的一家，属于广东通达汽贸，是国企，所以我们资金实力雄厚。鸿标上个月在整个华南地区销量第一，有100多台。我们有两个“要做”，一个是做第一，二个是做示范点。现在我们有一半的时间在做培训，相信通过我们的努力，目标一定会实现。
网上车市：好的，谢谢邓先生！
邓先生：好，谢谢你！
（网上车市购车咨询电话：020－28865197 28865195）
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