一汽马自达售后服务喷涂大赛上海开赛

5月22日，一汽马自达首届喷涂大赛开赛，从全国120余家4S店脱颖而出的8名喷涂技艺高手决战上海。

一汽马自达汽车销售有限公司总经理助理 郑小平介绍说，伴随睿翼的上市和Mazda6的热销，客户保有量急速增加，一汽马自达售后服务系统面临全面升级。此次竞赛的意义在于，通过喷涂专业级别的竞赛，对一汽马自达全国4S店的服务质量和效率进行突破性提升，全力“打造服务卖点”，2009年力争挺进CSI客户满意度中高级车前三甲。

据悉，从2008年初开始，一汽马自达就对全国4S店的钣金和喷漆维修现状进行了缜密的调研，并于去年完成了全国46家4S店的喷涂流水线业务改善，形成了一系列标准化的喷涂作业流程和质量管理体系。2009年年初开始，这套喷涂标准作业范式还将配合设备工具升级推广到全国的4S店。

喷涂设备工具的升级和技师专业水平的提高使得本次喷涂竞赛的举办成为必然趋势。通过本次竞赛，将全面测试和考核喷漆维修人员对于安全防护、涂装知识、标准喷涂工艺、涂装缺陷、调色的掌握情况，从而进一步规范喷涂工艺标准，提升喷涂品质，为客户带来更大的服务价值。

5月正值睿翼上市热销期，据厂家透露，睿翼在量产过程中，引进德国最先进的喷涂设备，漆面喷涂水平达到了国际C级车的最高标准。睿翼的上市，正好可以验证一汽马自达各4S店的喷涂技术水平。此次喷涂大赛选在以汽车油漆和喷涂工艺著称的上海杜邦培训中心进行，高起点、高规格的竞赛选址可见一汽马自达对此次竞赛十分重视，希望“以赛代培”，促进喷涂新知识新技能的应用和传播，不断提升和完善喷漆服务品质和效率。

2003年至今，一汽马自达旗下产品市场保有量已达36.2万辆，郑小平透露说，在客户保有量急速增加的情况下，能否保持高度客户满意度是售后服务面临的重大课题，从今年开始，一汽马自达服务方面动作很大，从维修设备工具升级、技术技能培训到各种竞赛，意在从服务硬件和软件上双管齐下，真正将服务的专业和高效率带给客户，让客户体验到周到、细致、尊贵的“全心管家式”服务。

(编辑 杨凤娟)