部分天籁轿车空气管脱落不良缺陷召

问. 本次召回涉及的中国地区车辆情况？

答. 本次召回涉及到中国地区的车辆是2004年7月1日到2008 年 4月18 日生产的部分天籁轿车，共153065台,均为装配了VQ2.3或VQ3.5发动机的天籁车。

问. 本次召回涉及到日产全球的情况？

答. 本次召回是日产全球召回，涉及到包括日本、北美、欧洲及其他一般地区的天籁、Z50、U31装配了VQ23/35发动机的车辆，约80.8万台。
根据各地的备件准备情况，此次召回将分批进行：日本  5月15日开始； 中国 6月12日开始；欧州　6月中旬～7月中旬开始； 北美和其他一般区域7月中旬开始。

问. 本次东风有限（东风日产）车辆召回的原因是什么？

答. 本次召回所涉及的天籁轿车因VQ发动机空气管材质耐热性能不足，在发动机过热时过度收缩，导致卡箍的紧固力下降，发动机振动时可能导致空气管松脱。

问. 这种问题（空气管脱落不良缺陷）可能导致什么后果？

答. 行驶中，若空气管发生松脱，可能发生怠速不稳、加速不良。最差情况下，可能导致发动机熄火，影响行车安全。

问. 用户能否提前发现，并预防？

答. 如用户发现车辆无法启动，或发生怠速不稳、加速不良等现象，请就近寻求专营店帮助。

问. 召回车辆是如何处置的？（或缺陷如何消除？）

答. 全国各东风日产专营店将会根据东风日产乘用车公司下发的检修基准进行作业：对召回范围内的车辆以免费更换空气管和卡箍，以消除故障隐患。

问. 新一代天籁是否存在同样问题？是否需要召回？

答. 2008年6月16日开始上市的新一代天籁空气管位置已经过改进，采用了新的结构设计，不会出现此类问题，不需要召回。

问. 召回的天籁轿车已经停产，是否有足够的配件资源保证？

答. 是的，东风日产已经做好了充足的配件准备，请用户放心。

问. 召回处置过程需要多长时间？

答. 整个召回处置大约需要60分钟，包括检修后的车辆清洗等。

问. 本次召回是否需要用户付费？

答. 本次召回产生的维修费用全部由东风日产承担（约为160元/台），用户不需承担任何修理费用。

问. 此次受召回的用户是否会有公司的额外补偿？

答. 没有。

问. 为什么东风日产之前没有发现呢？现在停产了才实施召回？

答. 我司一直对产品进行市场质量信息监控，此前有收到因为空气管松脱不良产生的车辆无法启动等故障信息反馈并即时研究对策。对于此类问题，一般处理办法是紧固卡箍即可消除故障，但东风日产本着客户至上的原则，决定对此事进行召回处理，更换相应部件，彻底消除安全隐患。

问. 如何确认我的车辆是否在召回的范围之内？

答．对本次召回范围的车辆，将由各东风日产专营店以电话联络、短信、信函等方式进行联络；用户可直接与您的东风日产专营店联系，确认您的车辆是否在召回范围内；用户也可登陆东风日产乘用车公司网站www.dongfeng-nissan.com.cn进行查询。

问. 召回的期限？ 开始时间及截至时间？

答. ①由于配件准备的时间要求，本次中国地区召回从2009年6月12日开始，计划于2010年6月11日结束。② 从5月14日起各专营店接受客户电话预约。请客户到就近专营店尽快预约登记。

问. 如果对象车主延误了召回期限，是否仍然可以处理？

答. 我公司召回的主要目的是消除消费者的车辆隐患，因此，即使在召回期限过后，本次召回的对象车辆仍可到各东风日产专营店得到免费的更换处置，但本着安全第一，对用户负责的态度，希望车主尽快到专营店配合检修。

问. 召回范围内车辆使用者需要如何做？

答. 如接到通知或通过网络查询到自己的车辆在召回范围，请及时与东风日产特约销售服务店联系，预约回店更换部件的时间。

问. 为什么5月发出召回通知，6月才开始召回？

答. 本着对用户负责的态度，我司在发现问题的第一时间即启动应对方案，公开透明地向相关车主告知此事，主动电话预约回店更换时间。但备件准备需要一定时间，6月12日更换工作将全面启动。

问. 是否可以马上到专营店进行部件更换？

答. 由于目前备件正陆续运达专营店，6月12日到位，现在暂时无法进行更换，请与专营店预约回店时间。
注：如车主强烈要求立即对车辆进气管进行更换，请车主留下联系方式或与当地专营店联系。

问. 从接到通知到可以回店更换这期间有一个月时间，车主应该怎么办？

答. 车主可到专营店先进行车辆检查，对空气管进行紧固。专营店维修技师将会根据车辆具体情况提出应对建议。检查后，还请车主留意在预约的时间回店进行部品更换。

问. 在更换时间前是否会发生安全问题？

答. 参照Q19方式.建议客户可以回厂进行检查紧固.

问.公司的服务热线是多少？

答. 800－8308899 或 400－8308899。
       
问. 公司目前是否收到过车主对此缺陷的投诉？

答.  公司有收到因为空气管松脱不良产生的车辆无法启动等故障信息反馈，目前没有收到因此而发生人员伤亡事故报告，但本着对用户负责的精神，我们对可能存在隐患的车辆实施召回更换。

问. 东风日产为什么要对相关车辆进行召回？

答. 凭借日产汽车过硬的技术标准和东风日产全球领先的制造工艺，东风日产的产品一直以来都保持着优良品质。从客户利益出发，再小的问题对我们来说都是一件大事。因此，我们发现问题后公开、透明地对相关车辆进行召回，保证所有客户都能充分享受到东风日产产品给他们带来的优质生活。

问．出现了这样的问题，东风日产是如何处理的？

答. 公司对此事非常重视，本着对产品质量负责、对顾客安全负责的态度，公司紧急成立了总经理领导下的专门应对小组，召集品质、市场、售后部门研究解决方案，并决定立即对缺陷车辆进行主动召回。
目前，我们已经掌握了所有已售出车辆的信息，按照车辆召回程序，公司服务网络将在第一时间联系用户，同时开通咨询电话，方便用户进行详尽的信息查询。

1. 从5月14日起，通过分布在全国各地的东风日产汽车特约销售服务店以信函、电话等方式通知召回范围内车辆用户到各专营店预约安排免费维修事宜。

2. 通过免费客户服务热线800-830-8899、400-830-8899和各地的东风日产汽车特约销售服务店热线电话提供召回咨询服务。

3. 在召回计划实施期间内没有到东风日产汽车特约销售服务店进行维修的召回范围内车辆，东风日产汽车特约销售服务店将继续通过信函、电话等方式联系车主，直至处理完毕为止。

4. 用户可以在东风日产乘用车公司网站www.dongfeng-nissan.com.cn、中国汽车召回网www.qiche365.org.cn上获取此次召回的相关信息。
 

附：天籁车空气管松脱不良缺陷的召回通知

亲爱的                 车主：
本通知是根据国家质量监督检验检疫总局等部委颁发的《缺陷汽车产品召回管理规定》的相关要求向您发出的。
本次召回原因：

东风汽车有限公司东风日产乘用车公司于2004年7月1日至2008年4月18日生产的部分天籁车辆(您的车辆 VIN码            包含其中)，因连接VQ发动机吸气系的中间谐振器的空气管材质耐热性能不足，发动机过热时空气管过度收缩，导致卡箍的紧固力下降， 发动机振动时可能导致空气管松脱。为此，东风汽车有限公司决定对存在该缺陷隐患的车辆进行主动召回；通过免费的检修、更换，消除隐患，以保证您的用车及道路交通安全。

为此，请您进行如下步骤：
    1、请尽快与您的销售商/专营店联系，确定服务日期，以便专营店及早安排您的维修时间。进行此次维修所需的时间大约为60分钟。2、您的销售商/专营店将做好准备，能够确保您的汽车在最快时间内得到维修。但是，如果您在双方议定的日期把您的汽车送到专营店处，而他们没有在约定的期限内维修完毕，我们建议您致电免费服务热线800-830-8899、400-830-8899，与我公司联系。

提请您的注意事项：
    1、在进行召回维修处理前，为避免缺陷引发的危险，建议您检查车辆是否发生怠速不稳、加速不良等现象发生。同时点检空气管的安装情况，卡箍发生松弛时，增加紧固。                                  

2、若存在上述现象，请尽快与专营店联系并进行维修。                    
对此次给您造成的不便我们深感歉意！但是，为了确保您的行车安全及道路交通安全，并继续让您对我们的产品感到满意，我们进行此次车辆主动召回活动。

　　
东风汽车有限公司
2009年5月14日
 

(编辑 杨凤娟)