近六成车主购车借力互联网

最不满意不能立即提车 　　昨日，J.D.Power亚太公司发布2007年中国汽车销售满意度指数调研报告，在满分1000分的情况下，汽车经销商平均得了808分，比去年多4分。其中，交了钱却不能立即提车成为人们买车过程中最不满意的事，而有58％的中国车主在购买新车时使用了互联网。 　　该项调查旨在衡量中国市场的消费者对新车购置过程的满意程度，从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件等六个方面调查消费者的感受。 　　东风本田汽车的排名仅次于梅赛德斯-奔驰，东风本田的整个经销网络中，设施方面表现突出。长安铃木出人意料地位列第三，从2006年以来，长安铃木在这六个方面都有很大的提升，尤其在交车时间的指标上，最令消费者感到满意。 　　“通过建立专门的单一品牌经销商，可创造一致而又规范的品牌形象，这将会影响到顾客的购买体验。”J.D.Power亚太公司总经理梅松林告诉本报记者，零售是沟通品牌和顾客之间联系的主要途径，而且也是形成顾客对某品牌认知度的一重要因素。在2000年，仅有26%的客户表示在购买新车时会考虑汽车的品牌，到2007年该比例已上升为60%。 　　这次调查还发现，58%的中国车主使用互联网购车。在过去5年中，这一比例增长了近4倍。通过互联网购车的客户中，有43%的人获得了折扣优惠；而不用互联网的客户只有37%的人获得折扣。另外，使用互联网的购车客户平均比其他购车者获得450元的优惠。

(编辑 网上车市)