访大连裕德丰田总经理张子华

 2008年，汽车的销售市场是一个先升后降的过程，而2009年则是个先降后升的过度，我对今年的汽车销售市场非常看好！

裕德丰田  宾至如归的家

    走进大连裕德丰田汽车的展厅，清新、温暖、温馨等等辞藻迅速的在笔者脑海中闪过，但没有一个词语能恰如其分的表达笔者身在其中的感受。耦合色的弧形吊蓬，似乎有彩虹的光芒，一串串花团锦簇的花球，仿佛有太阳的能量。雅致的布景与一辆辆动感的丰田汽车交相辉映，相得益彰。

    网上车市：裕德丰田为什么要把展厅重新布置成现在的样子？是从何时开始构思、实施的？

    裕德丰田张子华总经理（以下简称张总）：你现在看到的展厅场景布局是上个礼拜六做的，用了一晚上的时间就做出来了，这样的布景完全是根据我们自己的想法来的。以前，我们的展厅是以灰色、白色为主色调的，看起来非常清冷、空旷。考虑到客户的感受，我们把“温暖”这一元素注入展厅中，让每位客户来到裕德丰田，都有一种家的感觉。

   网上车市：正在施工的客户休息室预计何时竣工？要把客户休息室打造成什么样子？

    张总：客户休息室改造预算40多万元，预计3月底竣工。其实我们早就有动工改造的想法，考虑到冬天气温低，如果对休息室进行全方位封闭式的改造，势必会造成来修车、保养车的客户滞留在展厅，冬天在展厅内客户会觉得寒冷不适，这是我们最不想的。3月份天气暖和，客户在展厅也不会觉得冷。而且我们正在加快工期，以最快的速度让客户尽早享受到新的客户休息室给他们带来的舒适。

    改造后的客户休息室会划分：影视区、网络区、休闲区，使休息室的功能更加明细。客户可以在这里看最新的电影，上网冲浪，也可以坐在按摩椅上放松，下棋、看报。我们尽力营造的就是家的氛围。

    与客户休息室同期进行的改造还有我们的员工食堂。以前的食堂设备陈旧，饭菜不可口，员工们反响很差。为什么等到现在才开始动工改造，也是考虑到了现在天气转暖，员工外出就餐方便。做好了员工最基本的用餐工作，解除了他们的后顾之忧，让他们体会到公司的人文关怀，把公司当成自己家，这样，员工们就能更好的为客户服务。这也是公司自我提升的一个方面。

    网上车市：华北路是裕德丰田与市内连接的主干道，华北路正在施工给想购车的客户带来了许多不便，公司是如何解决这一问题的呢？

    张总：今年，我们计划更多的走到客户身边，给他们购车带来最大的方便。我们会到商场、公园、企业、各大院校等地方做车展，最大限度的优化客户的时间。实际上，这一直是我们追求和努力的方向。比如我们的客户预约服务，客户只要一个电话，我们就会派专人把车取回店内排查维修，完成后立刻把汽车送给客户；或者客户电话预约好时间，我们会有专员为客户开辟“绿色通道”，从车进店到出店，不会超过60分钟的时间。

    网上车市：您认为，从2008年年底一直影响至今的“经济危机”对今年的汽车市场会有怎样的触动？

    张总：我个人认为，这场全球范围内的“经济危机”对汽车市场存在有危险，也有机会。在“经济危机”下，人们不是没有能力消费了，而是没有信心消费了，人们担心自己买的东西会贬值，而汽车却不存在这种担心。因为人们买汽车不是为了升值，汽车能提高人们的生活品质，给人们的生活带来更多的方便。特别是现在的油价趋于平稳，国家对1.6L以下的轿车实行了减税。“经济危机”下小排量汽车的销量不但没有减少，反而增加了。

    现在南方的汽车销售市场非常火暴，由于地区的滞后性因素影响，这种火爆的场面会在两个月内在大连迅速蔓延开来。这从我们今年月销量的对比中就可以看出，这个月的销售量明显高于上个月。2008年，汽车的销售市场是一个先升后降的过程，而2009年则是个先降后升的过度，我对今年的汽车销售市场非常看好！

    在这里我要感谢广大的老客户多年来对裕德丰田的大力支持，同时也希望广大客户对我们多提宝贵意见，只要用户能相信我们，我们将以最好的服务回报用户。

(编辑 刘芸芸)