缔造中级车品质典范 东风风神S30正式下线

6月30日，东风乘用车公司在武汉工厂举行东风风神S30下线仪式。当天，东风风神专为客户量身打造的“满意到家（It’s home）”服务品牌同步发布。以高水平制造和高标准服务为内涵，风神S30倾力打造中级车品质典范。

持续数月的金融危机使全球汽车工业发展举步维艰，而中国汽车市场一枝独秀，尤其是自主品牌乘用车连续5个月市场份额排名第一。参照日系、德系、美系、韩系、意系、法系等成熟车系的发展经验，华系车的真正全面崛起，须在占主要份额的中级车市场取得突破性发展。

时势造英雄。在中国一汽、上汽分别推出奔腾B50、荣威550两款中级车之后，东风适时推出风神S30下线并将很快上市。作为东风风神品牌的首款产品，风神S30在研发之初就定位中级车市场，并誓做中级车英雄。

东风汽车公司副总经理、东风乘用车公司总经理李绍烛介绍，东风风神S30研发历时4年，集东风40年造车实践、20年国际合作经验和资源，借鉴欧日造车理念，吸纳欧洲成熟的底盘技术，并在德国资深底盘大师的技术支持下，经国家级企业技术中心——东风汽车公司技术中心打造。风神S30是东风厚积薄发、修炼内功的最新成果，是满足市场需要的华系车典范之作、信赖之选，是中级车市场品质之作、英雄之车。

“夫草之精秀者为英，兽之特群者为雄。是故聪明秀出谓之英，胆力过人谓之雄”。汉代刘邵编写的《人物志•英雄》书中解释，“英”是植物界的杰出代表，“雄”是动物界的杰出代表。将“英”与“雄”组合搭配成一个词，寓意了自然界最高层级的代表。风神S30定位中级车英雄，寓意风神S30誓将成为中级车领域的高品质车。

作为东风风神打造的中级车英雄，风神S30品质超群。“英”，一是英姿勃发——体现了风神S30时尚、动感、大气的外观，二是体现在舒适经典的内饰。“雄”，反映了这款车所具备的雄厚竞争实力，即磅礴高效的动力、激情畅快的操控、全面的安全保障。风神S30从外观、内饰、动力、操控、安全五个方面彰显出了英雄车的英姿和雄浑功力，这正是风神S30的五大英雄品格：外观造型大气、动感、时尚；舒心驾乘、激情操控；磅礴动力与燃油经济性和谐统一；东风风神特有的Safety@DFPV安全理念；富有韵味的内乘设计与巧妙的空间布局，展现出全新境界的中级车形象。

自上海国际车展全球首发以来就不断成为媒体、业界关注的热点，风神S30迅速成为中级车市场的一颗耀眼巨星，目前已赢得“2009最值得期待的中级车精英座驾”、“2009最期待中级车”、“最优外观表现车型”、“2009年十大期待车型”、“2009年上海国际车展最受关注新车型”、“青岛车展最具魅力车型”等9项大奖，成为2009年媒体和市场关注度最高的车型之一。

东风乘用车公司制造总监刘忠厚介绍，武汉工厂建设和水准体现“双高”。一是高效投资，四大工艺车间均采用一次规划、分期建设、滚动发展的原则，选用一流设备，投产车型将与能力投资同步推进。二是高质量的生产。冲压、焊装、涂装和总装四大流程皆采用最严格的标准来保证成品的质量。在冲压车间，高强板零件比例占白车身重量的50%以上。在焊装车间，全车4000多个焊点采用欧系标准，严格保证焊点质量；涂装工艺中，设备由日本大器社总承包，涂料选用世界最好的供应商，工艺水平和涂料选用完全和国内合资品牌同等水准。外观质量标准采用日系的AVES评价方式，功能性质量采用欧系标准，使用的车身油漆防腐工艺也处于国内领先地位。总装工艺中，装配工具和电动工具为世界一流品牌，采用美国宝克整车检测线，全面保证装配精度，选用德国斯特林真空加注机，保证制动液、冷酶的加注质量和精确性。

焊装车间的车身精度标准均达到国际一流标准。冲压是全自动生产线，焊装是半自动化线，在车型增加时并增加机器人的情况下，自动化率可达85%。涂装车间在吸纳全国各优秀汽车制造厂、涂装专业厂家丰富经验的基础上进行了优化，每一个工位的工艺参数水平皆达到了主流合资品牌乘用车企业的最高水平。

在同等投资水平下，东风乘用车的工艺水平、设备水平可与世界同行相媲美。在高标准建设的同时，东风乘用车承担起高度的环保责任：现有设备的选型、工艺设计，原辅料的选型、使用包括冷酶，都严格按照国家最新法规执行；冲压焊装噪声指标严格控制在标准以内，涂装排放也达到国家规定的一级标准。

顾客视角 呈现最佳品质

“顾客说好的品质才是好品质。”东风风神对品质的追求是无止境的。东风乘用车是以目前品质管理最高水平的日系企业作为标杆来规划和构建品质管理体系的。

践行“品质、品味、品牌，精确、精益、精致”的质量方针，东风风神不断为消费者提供高品质的产品和高标准的服务，并以此来引领消费者高水平的生活品质。

“从顾客的眼光来看，不论是在哪个市场、哪个档次，东风风神产品的品质都是同级车的最高水平，并达到国际主流品牌的水平。”东风风神从两条主线来开展品质管理和品质保证活动，一是以日系的品质管理为蓝本，构建覆盖从商品企划、设计开发、生产准备、量产、到销售、服务的一条龙的品质管理体系，导入并建立24种重要品质保证活动机制，涉及近300个业务处理基准，覆盖4大工艺5000多个工序。二是制定车型品质目标和品质保证计划，扎扎实实开展各项品质保证活动，来达成各项品质目标。

启动"满意到家"服务品牌

以服务创造价值的东风风神，继承了东风汽车公司40年汽车服务经验，借鉴吸收了国际汽车企业先进的服务理念，针对东风风神的客户需求，郑重推出“满意到家(It’s home)”的服务品牌。

东风乘用车公司副总经理李春荣表示，东风风神销售的第一辆车靠的是品质，从第二辆车开始就不仅靠产品品质，还有满意的服务。服务品牌中的“满意”包含两层意思，第一层指每天的工作都以客户满意为中心，第二层指东风风神从客户需求出发，每天都坚持不断地提升服务水平。“到家”也包含两层意思，第一层指客户到东风风神专营店来体验满意的服务；第二层指东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务。东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，让客户满意到家。

“满意到家”还将凭借独有的“满意365”服务承诺，从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”三个方面来保证365天如一的东风风神服务。

“3大专业体验”，以客户满意体验为核心，为客户量身打造专业服务流程，并以专业的维修技师和专业的检测设备，为客户提供专业的服务。

“6重诚信保证”，东风风神从规范服务、透明消费等方面郑重承诺：保证100%使用纯正备件；保证服务价格透明，未经客户同意的维修项目一律不收费；保证在维修合同预估的交车时间准时交车；突破传统意义的服务“三级质检”，即“自检、复检、终捡”，引入领先的“四级质检”质量保障体系，即“自检、复检、终捡、服务顾问检核”；保证对维修后效果的跟踪和服务；24小时800 880 6600/400 880 6600服务热线全天为客户值守，并提供24小时紧急救援服务。

“5项亲切关怀”：从传统的“1对1服务”升级到“2对1服务”，专营店销售顾问和服务顾问为客户提供售前、售中、售后无缝对接的终身服务；“零点有约”，即使客户预约到深夜，东风风神专营店也会等候客户并提供服务；全面开展四季健诊活动，为客户的车辆提供更多关怀；根据客户的用车习惯和车辆的使用状况，提供贴心的主动提醒服务和个性化的爱车养护服务，免除客户的后顾之忧。

业内人士认为，“满意到家”服务品牌与风神S30下线同步发布，表明东风风神真诚关怀客户，让客户“满意到家”。风神S30的一流品质保障和“满意到家”的服务，将演绎中级车英雄的精彩篇章。

(编辑 赵永健)