中华名列SSI排列前十
2009-11-10 19:34 来源:网上车市网站 编辑:岳志刚 动感互联观致3五门版
J.D. Power亚太公司在中国开展的汽车销售满意度指数研究共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度;根据重要性排列,分别是:交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动。
此外,在销售过程中进行试驾的顾客比率也从2008年的73%升至2009年的76%
排名依次:荣威、奥迪、标致、宝马、奔驰、别克、大众、雷克萨斯、日产、中华;
自主品牌荣威首次上榜就位列第4 ,中华售后服务满意度调研排名28名;
该项调研是对拥车12到18个月期间内的用户就他们在经销商处的服务经历进行的,揭示了当他们将车子送交维修保养时什么对他们来说最重要。用户对他们在经销商服务部门的经历和车辆维修的问题进行评价。调研分析了决定经销商服务经历的各个过程。(总分1000分)
据了解,由于顾客期望值的升高,2009年对销售体验的总体满意度从2008年的826点降至今年的822点。虽然销售体验的总体满意度略有下降,但中国市场在交车时间方面有了明显地改进,从2008年的平均3.8天缩短至2009年的平均2.8天。
北京三江华晨汽车销售服务有限公司
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(编辑 岳志刚)
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