服务“大阅兵” 奇瑞“星技”争霸赛率先开战

9月2日，奇瑞汽车“快•乐体验 星技争霸”2008全国服务技能预赛京津赛区北京冀东龙鸣枪开战。据悉，通过初赛的激烈角逐，全国共有336家服务站成功晋级，有幸参加全国11个赛区的预赛活动。这是奇瑞汽车继2002年第一届售后服务技能大赛后举办的第四届售后服务技能争霸赛，也是对08年奇瑞明确提出从硬件、管理、技能三方面全面升级后，对服务技能提升的一次“大阅兵”。

两大亮点  奇瑞服务技能全面升级

08年奇瑞商务年会，明确提出将服务技能升级列为本年度重点工作之一，而半年之后，第四届全国服务技能竞赛的圆满举行必将成为奇瑞服务技能升级的一次完美诠释 。

一 、万人大练兵，奇瑞技能全面提升

据悉，为了全面提升服务站各项岗位技术能力，并真正的落实到位，奇瑞从年初就全面提出了“培训上岗，岗位认证”的技能考核指标，对奇瑞关键岗位人员采用岗位等级认证制度。目前参与培训、认证考试的服务顾问、维修技师已达到上万人次。其中，百余优秀服务人员，更是通过了奇瑞三级技术等级认证，成为了奇瑞服务技术的领头羊。而本次“快•乐体验 星技争霸”技能竞赛也是在全国480家服务站同时展开，通过对服务站长、服务顾问、维修技师三大关键岗位以赛代练，以练代赛，以加强全国服务站之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，最终完善服务技能的全面提升。

二、奇瑞再“亮剑”，媒体用户同参与  

从各地预赛实操部分开始，奇瑞将在各赛区邀请当地热心的奇瑞用户和知名媒体以嘉宾身份来到比赛现场，不仅可以作为服务顾问的接待对象亲自参与比赛，见证奇瑞服务接待水平，而且还可以作为评委为服务顾问打分，提出自己对接待过程的感受，促进奇瑞服务改善。此举是继奇瑞率先在国内推出“纵横中国，快•乐体验”大型媒体走访活动之后又一次公开“亮剑”，这不仅体现了奇瑞将服务做大做强的决心，更体现了奇瑞勇于将服务真实呈现并供“第三方”监督的真诚态度。
激烈角逐  京津赛区精彩纷呈 

9月2日， 来自13家服务站，13名从京津赛区33家服务站上百名参赛人员中成功晋级的服务精英参加了京津赛区预赛。记者在现场发现，虽然是紧张的赛场博弈，参赛选手们精湛的技术水平、熟练的操作手法，却给现场媒体和观众留下了深刻的印象。本次比赛通过理论答卷考试和实际操作两部分对选手的综合知识水平和实际操作水平进行考察，竞赛内容覆盖了奇瑞服务工作中的各项业务重点和难点。其次，作为本次比赛的分赛场北京冀东龙服务站也完美展现了奇瑞服务的硬件水平，宽阔的维修车间、VIP客户休闲区均让记者眼前一亮。奇瑞售后服务技能竞赛预选赛还将在全国十个赛区陆续开赛，来自全国336家服务站的上万名服务人员将分区域选拔，角逐10月巅峰对决的总决赛名额。

据奇瑞汽车销售有限公司杨泓泽副总经理介绍，奇瑞服务技能竞赛完全按照奇瑞的标准服务核心流程并结合国内实际情况评比选手的服务技能水平，出发点是加强服务体系的整体维修技能，增加顾客满意度，以加强全国服务站之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质。

2008年是奇瑞的战略转型年，在以“品质 品牌 服务”为核心的战略布局下，奇瑞一直在不断加强自身服务能力。在日前J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告中，奇瑞汽车以“快•乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名；同时，凭借其卓越的服务品质和良好的服务操守，奇瑞荣膺“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”五星级企业，得到了消费者和业界的高度认可。奇瑞的一系列举动让我们有理由相信，通过奇瑞服务的不断完善和创新，本着“提升客户满意度” 的宗旨，必将使奇瑞用户在拥有高性价比的爱车时，体验到真正的“快•乐”服务。

北京冀东龙汽车有限公

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(编辑 李鹏飞)