心灵鸡汤 回顾宝兴行BMW员工精英专访

专访长春宝兴行金牌服务顾问-赵愿

2012年11月7日至9日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务部门联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在上海举行。通过区域赛成功晋级总决赛的全国24强共计72位选手参加了在宝马上海培训中心举行的总决赛，展现了他们的精湛技艺。在决出服务顾问、零件顾问和技师三个岗位的6个单项及综合成绩后，这项历时九个月、代表了宝马在中国售后服务最高水平的全国综合性大赛圆满落下帷幕。

赵愿作为长春宝兴行4S店代表队的选手在本次比赛的决赛获得了第8名的好成绩，借此机会万车网对参加此次比赛的选手——长春宝兴行4S店售后服务问赵愿进行了采访，让我们走进宝马、走进宝兴行。

我毕业于长春汽车高等专科学校，所学的专业在当时叫汽车技术，与售后服务在横向上有一定的联系。来宝兴行工作之间在一汽重型卡车做售后服务，在那里工作了4年之后，来宝兴行也有3年了，在这7年的职业生涯中，可以说我是十分幸运的。长春宝兴行的售后服务流程跟别的品牌都比较严格，宝马要求从客户停车到进店，在一分钟之内必须得有人接待。服务顾问会跟客户一起环车检查，确认车辆的外观、基本功能等问题，确认之后进行车辆运检，解答客户的一切疑问。下完任务委托书之后，会交给客户一份，然后再交给车间一份，由技工进行车辆维修。技工工作的同时，客户可以随时查看车辆的维修进度，如果客户有事不在店内等候，我们会安排车辆将客户送走，等到车辆维修完成时我们会第一时间联系客户。三天之内，客服人员会对客户进行回访，客户可以随时反馈此次服务的满意程度，以便我店进一步提高服务质量。如果客户对此次服务不满意，可以直接拨打部门经理的电话进行投诉。

关于为来的规划：“我来到宝兴行工作已经3年了，在这3年里，我要感谢我的领导和同事。正是他们对我的鼓励和言传身教、才使我有了见识广阔天地、获得殊荣的机会。这个奖虽然颁给了我个人，但这不是一个人的努力，而是我们宝兴行整个团队的努力和拼搏获得的成果，这无可厚非。”

专访长春宝兴行“镇店之宝”-内训师符金亮

“胜人者有力，自胜者强！”看到这句话，我愈发对今天的专访人物充满好奇。到底是什么样的人，能说出如此豪迈但又不显浮夸的言语？他究竟凭借着什么，能够成为长春宝兴行的“金牌教头”？让我们一起走近今天的专访人物：长春宝兴行内训师符金亮。

“你这体格不够好，应该再壮实一点！”伴随着爽朗的笑声，一位彪形大汉走到我的身旁，挨着我坐了下来。这就是我们今天的主角—符老师。简单一句话，随意一个动作，开场便把我和符老师距离一下拉得很近，让人倍感亲切。也许这是一名内训师特有的沟通方式，也许这就是这位金牌教头独有的魅力。

“从我上学时开始说吧！”符老师好像很了解我想知道什么，“我开始上的是中专，计算机专业，那时我利用闲暇时间找工作，积累了不少工作经验，但我想去更高的平台发展，所以我一直想考本科。正巧赶上专科对口升学，我底子不太好，所以拼命地复习了一阵子，最终如愿上了本科，为我未来的发展，提供了敲门砖。”说到这，符老师来了次他招牌式爽朗的笑声。如符老师自己所说：““胜人者有力，自胜者强。”这种不甘平庸，进取拼搏的精神，促使符老师为了自己的目标而努力。也让我更明白了一个道理：勇于战胜自己，坚持走下去，最终一切目标都会实现。

简短的访谈就让这名金牌教头的人格魅力和人生态度在我心中烙下了深深地记号。符老师对待周围人的热情和亲切，在工作中无时不刻地挑战自己，战胜自己，使他一次又一次地实现了自己奋斗的目标，最终成为宝兴行最不可或缺人物之一，成为了人生的赢家，职场的胜利者。符老师的所作所为，正如他的座右铭一样：“胜人者有力，自胜者强！”

专访长春宝兴行销售精英谢冰

白色衬衫、黑色西装是宝马4S店内标准的人员衣着，但是在如今，每一家宝马4S店都会有一位特殊的人物，他们穿着和宝马蓝天白云标志一样的天蓝色T恤，在店内忙前忙后，不停的向车主诉说着一些东西。他们是谁？他们在做什么？带着好奇，今天笔者来到长春宝兴行宝马4S店，来采访一下这群神秘人物中的一位——长春宝兴行“产品精英”谢冰。

我从小就喜欢宝马，真的是那种痴迷的喜欢。小时候每次在路上看到宝马车都会兴奋地拉着父母说：‘看，宝马！’。一直到我大学毕业，择业时候没想过别的，就一门心思想加入到宝马里来。刚加入到这里时候，和其他人都一样，从接待做起，然后是助理，之后通过BMW认证，成为销售顾问。可能就是因为我对宝马这个品牌的热爱，我从没有过任何陌生的感觉，一切对我来讲都很有吸引力又有很熟悉的感觉。对于宝马这个品牌、产品、技术、理念等一些列的东西，也因为我对宝马的热爱吧，学习起来也很轻松很来劲，就这样通过培训和考试，我成为了产品精英。对了，还有一个很重要的因素就是我有一个和我一样对宝马充满热爱的培训师，他对宝马的热爱在我看来都有点疯狂了.

经销商介绍：

长春宝兴行

长春宝兴行汽车销售服务有限公司是华晨宝马，德国宝马，共同授权的吉林省首家BMW授权经销商。公司提供全线BMW车型销售服务和高标准的BMW售后服务，客户在这里可以享受新车销售、二手车销售、专业维修、原厂配件供给等专业服务。至尊品位将在每一个细微的专业服务中体现。

展厅位于长春市经济技术开发区东环城路10043号，集展示、销售、售后服务和零部件供应于一体。展厅中陈列的每一款车型无不体现BMW完美设计。从灵动炫酷的Z4到尊贵豪华的7系随时恭候您的赏析。我们随时为卓尔不群、品位超凡的您提供尽善尽美的服务。

长春宝兴行成为吉林省首家MINI品牌售后服务授权店，提供MINI原厂备件，保修。保养。维护等相关服务秉承BMW全球标准的管理模式，长春宝兴行全体员工原竭诚为您提供全面、专业的服务，使您感受世界顶级汽车品牌产品带来的驾乘乐趣。

长春宝兴行汽车销售服务有限公司

销售电话：0431-84650015

服务电话：0431-84898888

备件电话：0431-84650072

官方网站：http://www.baoxinghang.bmw.com.cn

新浪微博：http://weibo.com/ccbmw

Mybmwclub:长春宝兴行圈子

QQ群：33474545

地址：吉林省长春市经济技术开发区东环城路10043号

长春宝悦行

长春宝悦行汽车维修服务有限公司是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在吉林省首家特许维修中心，由长春宝兴行全资投资并同属于吉林省华阳集团。

长春宝悦行遵从全球统一标准的服务设施，超大的接待区及维修车间营业面积达5000平米以上，包括10个服务及备件精品的接待窗口，多达30个维修工位完全可以从容应对日进百台的维修量。双层客户休息区域，配备了齐全的功能设施，其中二楼客户休息区配备影音室、休息室、茶水吧、上网娱乐区，随时为卓尔不群，品味超凡的您提供影视欣赏、棋牌娱乐、畅游网络、净心阅读、品茶论道、按摩座椅和养神小息的独立空间、并免费供应可口的小食、饮品、午餐等。

长春宝悦行依托吉林省华阳集团在维修服务方面所拥有的强大实力及多年经验，始终秉持“以人为本、开拓创新、诚信经营、服务社会”的企业精神；同时坚持自己作为BMW授权经销商的“以客户为导向”的价值观，将高档、优质作为公司矢志不渝的追求目标，BMW车主朋友始终享受到最新、最全的BMW售后服务。最好的员工为客户提供最贴心的服务，以客户满意为原则，倾情关注，细心关爱。让车主朋友们真正感受到“悦常在，驾无忧”的服务体验。预约服务热线：0431-82897888。

长春宝悦行汽车维修服务有限公司

总机电话：0431-84667667

预约热线：0431-82897888

官方网站：http://www.baoyuehang.bmw.com.cn

地址：吉林省经济技术开发区临河街6373号