广州车展专访广汽丰田 营销部部长吴保军

 主持人：各位亲爱的网友，大家好！这里是2011广州国际车展的现场，您现在正在收看的是由网上车市、新闻门户、汽车联盟等10家网站的同步联合直播，今天非常容幸为各位请到的嘉宾是广汽丰田销售本部规划营销部长吴保军先生。吴先生您好，跟我们的广大网友打个招呼吧。

吴保军：各位网友大家好！

主持人：广汽丰田在本届广州车展上带来了哪些车型来参展？其中有哪些是亮点？

吴保军：首先我们展位在广州车展上有两个区域，一个是在5.2馆丰田的展台，丰田的展台今年也有非常大的变化，就是它明显分开了两大阵营，一个是广汽丰田的区域和一汽丰田的区域。另外一个展馆是2.2馆，就是广汽祭坛的展台，广汽集团的展台也有专门广汽丰田的展示区域，也请大家能够到现场看一看。这次我们参加广州车展的重要角色是第7代凯美瑞的亮相，其实昨天10点在丰田展台上的发布会上，第7代凯美瑞的露出也是最重要的一个事件，相信第7代凯美瑞的露出也会带动整体广州车展的热衷，还有能够带动整体乘用车、中高级车的销售。我们这次除了第7代凯美瑞三个系列以外，就是凯美瑞，还有凯美瑞尊瑞，凯美瑞骏瑞之外，还有汉兰达、逸致、雅力士，进口的三款车也有在我们的展区展出，就是FJ酷路泽、捷路驰，还有埃尔法。

主持人：看来带来的车型是非常地丰富，那能否详细给大家介绍一下全新第7代凯美瑞？

吴保军：第7代凯美瑞我刚才有介绍，我们分成了三个系列，凯美瑞这个系列主要还是延着以前的方向，能够竞争中高级车的主题市场，就是私人和商务性为主，在我们竞争这个区域市场的时候，也专门考虑了乘坐在第二排的舒适性的改进，其中包括对于空调的温度独立的控制，所以我们称之为“三区空调”，就是驾驶席、副驾驶系和后座分别的控制，同时对座椅的舒适性，还有人的后排座椅的空间就是膝部空间增加了46毫米，顶部空间增加的35毫米，通过改进的措施，使坐在座椅上的舒适性有很大的改进。另外就是精密性上，我们采取了17种降音降噪的技术，同时提高了说话的声音的清晰度，使车内空间人的语言交流会听起来会更加清晰，不用那么费力。另外在整体的安全性上也有比较大的改进。我们骏瑞（同音）的系列融入了非常多的运动感的因素，无论是从外形的设计上，还是从内饰的设计上，都有非常大的运动感的元素，同样座椅的包裹性非常强。同样在方向盘上也加装了换档波片，使得驾驶的操控性上更加便利。当你开着骏瑞的车，也有非常强的音速和操控的运动感。这样也会满足更年轻的、喜欢驾驶乐趣的群体。第三个系列就是尊瑞的系列，尊瑞的系列我们也是除了这些先进的安全设备之外，同样我们也搭载了丰田最新的HEV的混合动力技术，使得油耗从上一代混合动力6.5升下降到5.3升，同样也搭载了丰田独步全球的机部（同音）车载通讯系统，也使这款车在尊贵、豪华、商务的角度上都有非常大的提升，也希望与豪华车，或者是中高级车中最高端的的客户群有一个吻合。

主持人：全新第7代凯美瑞的售价大概是在多少？

吴保军：售价大概我们暂时还没有决定，还需要进一步再公布。

主持人：也就是说目前还不能接受预订？

吴保军：目前还不能接受预订，需要等我们的价格发布会公布以后才能够发布售价。

主持人：但因为这款车是我们很多朋友都比较喜欢关注的，那这款车大概在什么时候能公布？

吴保军：大概在12月初。

主持人：那也很快了。近年来很多汽车厂商纷纷开展了二手车的服务，那么请问对于日益加大的市场需求，广汽丰田的欣悦（同音）二手车服务也是非常不错的，能不能给我们介绍一下二手车服务主要包括哪些内容？

吴保军：我们二手车的服务主要是，我们其实在5年前，06年的时候在全国选了6家销售店，进行二手车流程业务内容的研究和实施，通过很多在这几家店中的研究和操作上的实施，把国外的先进的二手车交易流程导入进来，而且能够符合中国的法律法规和现实情况。到我们发布心悦二手车的时候，应该说我们这套系统和操作流程已经非常成熟，所以到目前为止我们已经在100家店开展了这样的业务，我们目前在全国开业的销售店接近300家，有100家店已经开展的这样的业务。我们主要是推进心悦二手车的服务品牌，主要是解决下面三个主要的问题，其实二手车的交易最主要的问题是客户之间的信用问题，就是原来无论是买二手车的人对这个二手车过去的状况总是有不信赖感，比如他有没有隐藏碰撞的事故，有没有一些潜在的风险等等，他们非常担心。另外一个就是交易价格的公正性，过去10年以来新车的价格不断下降，卖二手车的人总是觉得二手车的价格卖便宜了，买车的人觉得新车都很便宜，为什么你这旧车还这么贵，所以价格的公正性也是非常关键的问题。第三个问题就是买了二手车的人保修的问题，作为他们来说，原来的私人交易就会存在只要你买了，出了门口可能他就一概不会负责，可能当时没有发现的很多问题或者是品质上的问题，当时就没有办法得到解决。我们主要是针对这三个问题展开的的。

刚才讲的第一个是诚信的问题，其实我们在我们这个渠道开始之时，就全面导入了丰田最先进的管理系统，我们称之为叫ECRB系统，这个系统已经把所有车辆来厂维修的记录以及故障的状况都有详细的记录备案，当这些车辆回来进行二手车交易的时候，它的档案就非常清晰，不存在任何的装饰或者修改的状况。同样也导入了丰田在全球最先进的300多项检测技术，通过这些检测技术来识别车辆过去的维修记录，以此来判断有没有隐藏的事故或等等的一些维修的状况在里面，来确保诚信的问题。第二个交易的问题就是我们导入了竞价的系统，是跟二手车的交易市场进行联动的，至少有4家以上的，或者更多家的二手车交易商会进行价格的竞拍，当我们买进二手车的时候，我们采用了通过检测车辆，然后把车辆的信息和足够的照片大概300多项检测会导入到系统中，然后由二手车交易商进行竞拍价格。也就是避免了一对一交易的时候，由于议价能力的强弱造成的价格或者高了或者低了的情况，使价格更趋于市场化，更趋于公平和公正，使买的人和卖的人相对比较放心，如果你是卖得更高，一定会在市场上卖不出去，所以它应该就是一个合理的价格。第三点就是通过我们的销售店，欣悦（同音）服务品牌翻修的丰田系列的二手车也提供了半年的保修服务，同样也使你买了二手车回去，也能享受我们的尊贵贴心的服务，这样你买得也会比较放心、安心。

主持人：听了您刚才的介绍，我们相信欣悦（同音）二手车服务一定是一个非常公开公正，而且透明化的服务，可以说是诚信度非常高，让我们的消费者买得非常放心。那么现在随着近几年来国内汽车市场，不论是品牌、车型不断地推出，竞争已经变得非常激烈了，面对中国这个快速成长的市场，广汽丰田有没有什么应对的措施？

吴保军：我们对于这个增长迅速的中国市场，广汽丰田一直强调非常重视中国市场，尤其在常数也开了研发中心，我们这一次广州车展上丰田的代表也专门强调了他们对中国市场的重视，我们也能够看到他们做的步伐。但是在广汽丰田因为它是成立比较晚的企业，我们也是希望一步一个脚印，比较踏实地成长，在导入车型方面，每年能够导入一款车型，但也是在保证品质、保证质量、保证车辆能够进入最佳的状态导入到中国，能够满足中国消费者日益增长的、日益变化对汽车消费的需求。

主持人：很网友也特别关心一个问题，汉兰达这看车型一直是丰田的主力车型，丰田在去年正式发布了全新一代的汉兰达，请问国产换代的汉兰达什么时候能够上市？

吴保军：它没有发布全球全部更新换代的汉兰达，我们也会跟着他的步骤来推进，暂时我们还没有换代的计划。

主持人：但一切可能是都在发展当中。

吴保军：对。

主持人：最后还有一个问题想要问，对于广汽丰田在2012年有什么样的目标以及规划？

吴保军：具体的计划应该会在年底我们的事业发布会上会公布，但是今年可能很多汽车的专家和媒体的老师们也都觉得包括行业内的人士，也会相对有一点点悲观，觉得今天增长的幅度没有拉扯大，但我们这种经济政策的调整对消费的需求其实有所抑制和延后，将来还是会爆发出来的，明年如果我们整体的GDP的增长会在9%-10%之间的话，我想汽车消费的增长、乘用车的增长也会突破10%，所以我们也是以这个目标为前提进行整理，准备明年的生产和销售，所以我们也希望明年中国的汽车市场在第7代凯美瑞的投入销售的带动下，能有一个更火爆的局面。

主持人：丰田在市场上是消费者比较信赖而且口碑非常好的的品牌，在市场上销售肯定不是一个问题，相信明年销量肯定是非常地好，非常感谢吴保军先生能接受我们的访谈，这一时段的访谈告一段落了。欢迎大家继续关注我们的访谈。

吴保军：谢谢。

(编辑 段彬)