镇江宝德浅谈BMW 售后服务优势

在物质文化日益丰富的今天，消费者拥有了对品牌个性化的需求。正因如此，豪华品牌汽车的市场份额日渐膨胀。而BMW汽车凭借在人们心中牢不可破的品牌地位和价值表现力始终拥有众多拥趸，独占鳌头。
 

 　　当前，宝马在中国呈现出快速而稳健的增长势头，2011年前9个月，宝马集团在中国大陆市场共销售BMW和MINI品牌汽车177,522辆，同比增长45.7%，超过了去年全年的销量水平，并继续保持在豪华车细分市场成长最快的佳绩。那宝马不仅在销售方便取得了可喜成绩，它更把目光指向了汽车的售后服务，更是将不断完善售后服务和提升客户满意度作为工作的重点。那么BMW在售后服务上到底有着什么样的优势呢？镇江宝德接下来为您浅谈BMW 售后服务优势。
 

 　　今年初，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务一直以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。
 　　在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
 

　　 在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
 在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。
 

　　 汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。更多BMW独特的且客户需求的服务项目已于2011年陆续推出。
 　　在至关重要的人员方面，BMW是业内人员培训的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。
　　 作为BMW授权经销商镇江宝德不管从配件、维修设备、维修技术人员都始终遵循着宝马总部的标准，也始终坚持“以客户为本，服务至上”的理念。镇江宝德宝马售后服务部自成立之日起一直坚持以客户为导向的服务理念，为客户提供卓越的产品和尊贵的服务。并一直将稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，在贯彻落实等多项服务品质和工作“高效、透明和关爱”、人员素质，以实现对广大宝马车主的坚实承诺，使宝马车主们的生活融入BMW之悦。

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(编辑 张扬)