哈尔滨龙宝“悦常在”售后服务开放日

【网上车市·哈尔滨】哈尔滨龙宝BMW售后服务开放日8月27日上午在店内举行。哈尔滨龙宝的售后工作人员给我们介绍了宝马专业周到贴心的客户服务战略。

哈尔滨龙宝成立2周年，一直将提升售后的服务质量作为工作的重中之重，售后服务开放日旨在感谢车主朋友2年来对我们工作上的支持和龙宝的信赖，这也是对客户的一次回馈活动！

悦常在·驾无忧

纯粹驾驭之乐一旦启动，BMW售后服务即随行保护，为您永续愉悦。预约快修通道，统一保养服务，道路救援服务等诸多贴心服务项目，确保您无论面对任何保养及道路问题，皆有BMW即可提供全面解决方案，助您一路畅行无忧，驾悦永在。

售后服务三大宗旨：“高效、透明、关爱”

在“高效”方面，BMW与2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵时间。

在“透明”方面，BMW创行业先河与2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

宝马特色服务：

道路救援 随时待命

预约快修通道 一站式维修服务

1小时机油保养 提前预约及时服务

小钣喷预约快修通道 分秒必争，精益求精

前台服务流程：

1、预约快修通道

BMW预约快修通道，为您提供省时、专业的快修服务。您可随时通过电话与 BMW快修服务顾问预约快修通道服务。在您按预约时间准时到达后，专业人员将马上进行快速环车检查，即刻提供一站式高效维修。在短暂惬意的等待后，您将准时拿到维修一新的爱车，继续自己的旅程。

预约目的：

(1)减少客户等待时间，提高客户满意度和客户忠诚度。

(2)合理安排工作时间，提高工作生产效率。

(3)均化每天工作量，避免人员和设备周转不开，导致工作安排不开，使人员 和设备过度劳累。

预约分类.

(1)主动预约

主动预约客户是体现特约店对BMW客户的关怀、重视的一种表现；同时增进与客户之间的感情交流，而且也是向客户展示特约店的服务形象，提示本次保养的维修项目及配件准备。

(2)被动预约

有客户根据BMW车辆独有的CBS提供的信息或感觉自己的车辆需要维护或车辆发生故障需要维修时也会给特约店打电话进行预约，预订好时间、工位和配件，以便进厂后快速进行维修作业，节约自己的时间，更是体现BMW客户对时间的关注和重视程度。这对特约店而言是被动的，称为被动预约。

2、SRP套餐/透明服务

BMW保养服务

为了让您更好地进行BMW保养维护服务，我们在此为您介绍机油更换、车况检查、制动器、滤清器等所有的BMW保养服务项目，以及相关的价格都是按照BMW全国统一的SRP价格。BMW先进的售后服务技术能帮您从容安排保养时间，及时赶赴BMW授权经销商处享受高质量的BMW服务体验。

CBS功能

BMW特有CBS功能可以更好的提示客户准时保养，CBS能够根据BMW车辆使用的综合情况(行驶时间、行驶里程、机油消耗、日常保养品更换)，对BMW车辆需要进行哪些保养进行评估并给出提示。

为了更好的为BMW客户服务，BMW统一了全国各地的价格差异，BMW在此为BMW客户推出机油更换、车况检查、制动器、滤清器等所有的BMW保养服务项目，以及相关的、统一的价格信息。从而让BMW客户在BMW授权经销商处享受高质量的BMW服务体验。

3、钥匙读取器/读取车辆保养信息

钥匙读取器这一电子装置能够读取您钥匙上存储的CBS车辆数据。我们可以通过它直接存取所有相关信息，精确而轻松。由于无需手动输入数据，BMW服务经销商有更多时间专注于您的个性化需求。超凡服务承诺，令汽车钥匙移交过程愉悦满意。

4、24小时道路救援

BMW为您提供全天候服务。即使出现少有的汽车抛锚现象，您也完全不必担心，BMW道路救援将为您提供最无微不至的关怀，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为您提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。

宝马授权经销商

哈尔滨龙宝汽车销售服务有限公司

电话：400-0100-777

地址：哈尔滨市香坊区文昌街267号

(编辑 冯π)