起亚售后服务技能大赛武汉赛区正式开赛
2011-09-14 15:34 来源:网上车市 编辑:吴晓非 动感互联观致3五门版
9月7日-10日,第六届东风悦达起亚售后服务技能大赛武汉赛区比赛在江西东亚4S店拉开战幕。本次大赛为期7个月,将通过店内预选赛、区域网络淘汰赛、区域赛和总决赛层层选拔,最终于12月决出最后的冠军。大赛比赛项目涵盖服务顾问、维修技师、喷漆技师,参赛选手将经历理论、实践以及日常业绩三方面的全面考核,旨在提升专营店售后服务人员的业务技能,提升服务品质,为品质年目标顺利达成提供支持。
作为锻炼和检验售后服务团队的一项重要而有效的机制,售后服务技能大赛已经成为了东风悦达起亚的传统赛事,今年已经举办至第六届。大赛通过以赛代练的方式,为企业主要售后业务人员提供学习交流的平台,对售后服务的提升起到了很好的促进作用。经过数年的积累,目前在大赛中涌现一大批一流技师和服务团队,已经在一定程度上形成了“明星效应”,成为提高用户满意度的精英软实力。与前五届大赛相比,本届大赛比赛项目多、历时时间长、覆盖城市广,在比赛的区域赛和总决赛阶段,东风悦达起亚将邀请社会各界人士包括媒体、消费者等参与到本次比赛中,力争将本次大赛办成社会参与度最高的一次比赛。
在车市竞争日趋激烈的今天,厂商的配套售后服务显得越来越重要,甚至很大程度上左右消费者的购车选择。东风悦达起亚一直秉承“客户满意是企业的生命”这一服务理念,努力提供让消费者满意的服务,获得良好的口碑。在2011品质年,企业已通过“5年/10万公里”超长动力系统保修,以及季节性服务活动得到众多消费者交口称赞,今年更是对K5推出“5年/10万公里”的整车保修,进一步提升售后服务水平。本次举办大赛,东风悦达起亚希望在向用户提供优质售后服务的同时,能不断加强用户对品牌的认可度及好感度,用服务吸引更多的消费者。
目前,东风悦达起亚第六届维修技能大赛已经进行到第五场,企业希望能通过自身的不懈努力,进一步提高服务品质,实现更高的客户满意度。通过提升售后质量和管理等多方面努力,达成销量、 IQS、 CIS的目标。
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(编辑 吴晓非)
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