J.D Power：广汽本田售后服务满意度第一

【日照网上车市讯】 7月30日，据J.D.Power亚太公司最新发布的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告SM，广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。

2009年中国售后服务满意度指数调研报告经过重新设计，以衡量车主在购车的12至24个月期间，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。报告评测了5个主要因子：服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施。

　　广汽本田在售后服务客户满意度总体评比中独占鳌头，得分为870分（总分为1000分）。作为本田和广州汽车集团公司共同组建的合资公司，广汽本田在该报告进行的5项因子评比中均获得了最高分。雷克萨斯紧随其后，获得854分，接下来分别是梅赛德斯-奔驰（851分）、荣威（846分）、宝马和东风本田（得分同为845分）。

J.D.Power亚太公司调研总经理梅松林博士表示：“排在客户满意度最前列的品牌具备一些共同的优点，包括高效的客户服务流程，以及对于流程和标准一贯高质量的执行。只有兼具训练有素的服务顾问、优良的服务设施及到位的服务流程，才能确保客户获得一流的售后服务体验。”

J.D.Power亚太公司发布的中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告SM明确指出了提供高质量客户服务所需关注的关键要素。这些必须做到的方面包括：服务顾问即刻接待客户、服务结束后五分钟内完成书面手续和提交车辆以及服务完成后三日内进行回访。

调研发现，高水平的售后服务客户满意度能同时为制造商和经销商带来“回头客”，因为顾客对售后服务客户满意度较高的品牌显示了更高的忠诚度。在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

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CSI调研是J.D.Power亚太在中国开展的基于消费者反馈的基准调研项目之一。2009年中国销售满意度指数（SSI）调研报告，即新车销售过程满意度的评测，将于8月底发布。2009年中国新车质量调研（IQS）报告，即新车车主在购车后的头二至六个月内所遇问题的评测，将于10月底发布。2009年中国汽车性能、运行和设计调研（APEAL）报告，即新车在销售后头二至六个月内最令车主满意和欣赏的性能和设计评测，将于11月底发布。

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(编辑 张开顺)