一汽丰田承诺赔偿浙江车主

全盘接受省消保委提出的5项要求，召回补偿在中国属首次   

在经历了上周长达5个小时的与浙江省工商局的闭门谈判后，昨天一汽丰田高层再次来杭，并做出承诺接受省消保委提出的5项要求，对今年召回的RAV4车主补偿经济损失。汽车召回补偿在中国尚属首次。   　　

两次谈判，丰田全盘接受5条要求          　　

上周一，双方的第一次闭门谈判。当天，丰田公司接受了省工商局提出前四项要求，但最后卡壳在赔偿问题上。         　　昨天，双方之间的第二次谈判则显得较为顺利，下午3点多，一汽丰田汽车销售有限公司终于点头，做出了赔偿承诺，并提出《关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见》。           　　

处理意见明确承诺：在4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作，并保证质量；对尚未召回的RAV4汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务；在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用；未交付的RAV4汽车，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金；一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿，具体补偿方式由各地4S店与消费者协商处理；一汽丰田将自即日起3日之内通知4S店。     　　

浙江汽车“三包”发挥作用         　　

这一次，在中国市场被召回的7.5万辆丰田RAV4中，浙江就有7000多辆。2周来，已经有不少浙江车主赶到省消保委登记，向丰田公司索赔。         　　

此前，丰田表示他们依据的2004年由国家质检总局等四部委联合发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》，这一规定没有对召回厂商提出补偿要求。           　　

浙江是目前中国唯一立法规定汽车召回需由厂商支付相关损失的省份。浙江省工商局认为，2000年浙江省将汽车列入了“三包”目录，当年浙江省人大通过的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，实行“三包”的大件商品，经营者应当上门服务或者负责运送，否则经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。           　　

在赔偿问题上，一汽丰田表态，依据浙江省法规对ＲＡＶ４消费者给予补偿。对已向浙江省各级消保委投诉的消费者，一汽丰田接受省消保委的调处。“丰田今天对消费者的承诺是在依法办事。”省工商局负责人说。  

      丰田   ＲＡＶ４　　

杭州相关车辆八成已经召回          　　

昨天下午5点多，记者多方联系杭州数家丰田4S店的负责人，均表示正在开会商议具体的执行政策，不方便透露太多情况。           　　

一汽丰田杭州协力会会长钱前告诉记者，双方协商前，杭州基本上八成的RAV4车辆已经完成召回。一汽丰田厂家原来要求，在2个月内要尽可能完成召回的主体工作，按照目前的进展，除了个别情况特殊的客户，到4月中旬应该可以基本完成这项工作。           　　

“浙江有35家一汽丰田的4S店，单杭州就有6家，基本上不到10公里左右就有一家4S店，大多数客户在来4S店正常保养、维修时就顺便完成了召回项目。”钱前说。     

由于这次RAV4的召回主要是换个零部件，一般20分钟就可以完成，立等可取，所以到目前为止，没有为车主提供代步车，也没有车主提出类似要求。召回消息发布初期，有个别预订客户要求退车，经销商也全部满足了退车要求并退还了订金。           　

召回事件对于一汽丰田在浙江的销量影响有多大？经销商表示，下滑并不明显。

(编辑 励瑶)