东风日产第六届售后服务技能大赛

以“星的技艺 心的满意”为主题的东风日产第六届售后服务技能大赛在全国455家专营店拉开帷幕，近5000名员工报名参加海选赛。在海选赛期间，东风日产每一位车主都有机会受邀观摩体验，并对为其服务的参赛选手进行“满意度”投票。

据悉，本届东风日产售后服务技能大赛以SA（客户服务代表）和快保技师为选拔对象，分为海选赛、区域赛、半决赛及总决赛四大阶段，历时五个半月。区域赛在全国27个区域全面展开，半决赛60组选手角逐四大赛区、最后16组精英会师广州花都，决出本届大赛全国冠、亚、季军。

东风日产售后服务部的一位负责人告诉记者，本次大赛是对东风日产售后服务各环节的全面考核，囊括了电话预约、3DC回访、估时估价、故障分析排查、专业保养建议提供、项目追加、尖锐矛盾处理、客户接待、接车、交车标准化流程、汽车快速保养等十多项内容。

在海选赛阶段，参赛专营店东风日产三佳专营店店头布置了客户满意度投票箱，邀请客户对为其服务的SA和快保技师进行投票。参与投票的客户不仅有机会成为半决赛现场嘉宾、参加赛前旅游；更有机会成为总决赛现场嘉宾、参观东风日产花都工厂。

“我们希望通过这样的比赛，在全国专营店内形成你追我赶的竞争氛围，提高员工的工作热情与士气。同时，借助大赛的平台，来自各区域的代表能在切磋中形成交流，把优秀的做法和经验进行推广。可以说，售后服务技能大赛既能帮助我们选拔出优秀人才，又能全面提升东风日产专营店整体售后服务水平，树立起东风日产在汽车服务领域的良好形象，一举多得。”这位负责人如是说道。

东风日产市场销售总部杨嵩副总部长表示：“本届售后服务技能大赛与其说是一场比赛，我更愿意将其定义为一场提升售后服务水平和客户满意度的运动。专营店售后服务部全员参与，改善服务中存在的弱项，提高售后服务技能。将客户满意度评比贯穿大赛全程，专营店客户满意度综合得分将会作为选手基础积分带入比赛，成为影响其晋级与否的关键因素。让客户直观地感受到服务品质的提升，提高客户满意度是本次大赛的根本目的。”

在东风日产三佳专营店里，记者看到店内已经在醒目处布置了客户满意度投票箱。当客户来店做保养的时候，选手就会主动邀请客户观摩双人快保的过程，讲解投票流程，并请客户对其服务进行投票。该店负责人告诉记者，本届大赛改变了以往由经理直接推荐参赛者的形式，所有员工都有机会在海选中脱颖而出，成为该店参与区域晋级赛的代表。在此竞争背景下，店里的SA和快保技师在日常工作中要努力提高业务知识，改进工作质量，取得客户的认同，才能在“专业水平”、“部门评价”和“客户满意度”这三个方面得到更高的分数。同时，专营店会对每日客户满意度投票得分进行排名，前10名的SA和前5位的快保技师，将登上英雄榜。

“2011年是东风日产感心服务年，东风日产售后服务技能大赛在提高员工的服务意识和服务质量的同时，还将客户满意度综合得分作为关键考核点，这是东风日产在汽车服务领域的领先之处。凭借严谨高效的工作态度、细致体贴的专业服务以及不断提升的服务技能，东风日产必将以汽车服务行业‘领军者’的身份得到越来越多消费者的青睐。”

东风日产三佳专营店
    地址：云南省昆明市二环西路599号（黄土坡立交桥旁）
    总店热线：0871-8327777/8327888
    服务热线：0871-8320999    东聚分店：0871-7352888
    二手车置换：0871-8327000  世博展厅：0871-5016777
 

(编辑 金江宁)