广汽丰田荣和店第一届技能大赛圆满结束

【烟台网上车市讯】4月20日—4月22日，广汽丰田荣和开发区店第一届员工技能大赛在店内隆重举行。

广汽丰田荣和开发区店自开业以来，一直努力加强员工队伍建设，秉承“专业于人，专注于心”的理念，致力于更好的服务于顾客，为了进一步提高员工技能，提高综合服务水平，在领导的大力支持和各部门的精心准备下，特举办了荣和开发区店第一届员工技能大赛。

广汽丰田荣和开发区店总经理辛国玉先生携销售、售后等各部门领导出席此次大赛，并对此次大赛所有参赛员工做出公平公正的评分、点评。

这次比赛不仅是对人才培养的强化，也能更好地贯彻基本服务流程，让所有的用户在感受汽车给他们带来的享受和便捷的同时，体验广汽丰田尊贵与贴心的服务。比赛现场设置了模拟客户服务区的场景，参赛人员在场景中根据广汽丰田各项流程提供现场服务。

此次大赛共分三场：SA、EM、销售顾问技能比赛即售后服务顾问、售后车间技师技能、销售精英比赛，分笔试和实操两部分，旨在检验所有参赛选手的理论与实操水平。涉及参赛选手10人（组）。

4月20日售后前台接待比赛中，三位选手从电话接听客户预约到客户维修保养结束交车送行，专业、细致的接待服务无不体现着广汽丰田尊贵与贴心的售后服务理念。荣和丰田希望通过服务技能大赛等形式，促进服务质量的不断提升，从而为车主打造独一无二的‘尊贵•贴心’的用车体验。”

4月21日售后车间技能（EM）比赛，EM：即车辆的快速保养，顾客的等待时间从110分钟缩短到45--60分钟，等待时间降低了45%，主要是从以下几个方面来进行EM的导入：

作业标准化：基于覆盖所有保养项目和车型，设定交付时间并结合可选项目制定作业标准，结合设施设备和工作量的均衡，我们采用双人作业并根据不同保养间隔制定了作业标准书。

设施/设备保证：一方面我们导入先进的系统台车（工具、辅料集成）、确保作业的轻量化和高效化，另一方面我们对设备、工具、车辆进行彻底的定位管理。

零部件供应：没有良好的零部件供应势必会对准时交车造成阻碍，目前我们的工单供应率在96%以上，保养类零部件可以保证100%。并且针对EM，我们设立专门的预约货架和领取流程，减少因零件等待而发生的时间。

技师技能保证：除了对销售店提供必备的作业标准书和相关的工具设备支援外，我们对销售店的EM技师进行了专业的培训，除开发常规的培训教材，在销售店还设立种子讲师岗位，确保销售店内部能够独立进行培训。实际上除了上述内容，我们还设立了EM接待工位和引导员岗位，此外包括定期保养提醒，预约，到店引导，服务顾问接待等流程方面进行了独有的处理。使得EM的作业品质和效率得到保证。

此次比赛分左右技师，以整车三万公里保养为案例，设定时间45分钟，进行实操演练。两组选手专注、专业的表现，赢得现场一阵阵掌声，用一句网络语言形容为：真给力！笔者作为现场外行看热闹的一员看的是心潮澎湃：原来劳动也能这么帅

4月22日销售精英大赛，旨在弘扬“顾客为本，真诚服务”的服务理念，提高销售顾问的服务技能和销售店的管理水平，为消费者带来更高品质的服务体验，此场比赛共分电话接待、来店接待+商品介绍、试乘试驾+洽谈+送别三个环节，每一位参赛选手得体的语言、细致的讲解、极具亲和力的微笑赢得评委的一致好评！

此次大赛始终以提高员工素质和技能为重点，更好的服务于顾客为目的。每位参赛选手都通过比赛认真做了总结，大家互相学习，取长补短，努力补充专业知识。通过比赛，查漏补缺，再一次强化顾客第一的服务宗旨！

烟台网上售车热线：4006-333-973

(编辑 林小佳)