[调查]：消费者忠诚度偏低 厂商需多改善服务

源自:网上车市研究中心 ABSTRACT: Generally, the auto consumers’ loyalty isn’t high. If the manufacturers and dealers want to heighten it, they should improve their service further. 随着我国汽车市场的成熟，品牌忠诚度越来越为厂家、商家和消费者关注，尤其现在二次购车大量出现。为了进一步了解消费者对经销商服务的一些基本看法，网上车市在9月中旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷828份。 调查显示过半的消费者购车时在有限几个品牌中选择；25%左右的消费者在尽可能多的品牌中选择；约10%的消费者只考虑一个品牌的汽车。车价越高的消费者，购车时越多在有限几个品牌中选择，越少在尽可能多的品牌中选择。

调查显示无论是公务用车消费者，还是商务用车消费者及家庭用车消费者，购车时大都在有限几个品牌中选择，在尽可能多的品牌中选择和只考虑一个品牌的车的消费者较少。这一点在公务用车消费者身上体现得尤为明显，近80%的公务用车消费者在有限几个品牌中选择购车。

调查显示绝大多数消费者在换车时可能选择其它品牌车，近10%的消费者肯定不考虑原品牌汽车，另外还有15%左右的消费者只考虑原品牌汽车。这表明消费者在购车后，对该品牌汽车的满意度不高，在换车时更多考虑其它品牌汽车。消费者对品牌的忠诚度普遍不高。我们还发现车价越高的消费者，越多换车时只考虑原品牌汽车。说明高价位汽车品牌的消费者忠诚度高过低价位汽车品牌。

调查显示公务用车消费者、商务用车消费者、家庭用车消费者换车时对品牌的选择基本致，大多都是可能选择其它品牌车。消费者没有对品牌表现出专注，缺乏忠诚度。

调查显示消费者选择品牌的依据主要集中在品牌的下列优势：物超所值、品牌服务、知名度和美誉度等。任何消费者都希望所购汽车能够物超所值，这样可以用尽可能少的金钱换得尽可能好的服务，这是物超所值能成品牌选择首要依据的原因。车价越高的消费者，越重视品牌服务、知名度和美誉度等，对物超所值的重视度下降。

总之，汽车品牌的忠诚度普遍不高，厂家和商家要想提高消费者对自己品牌的忠诚度，应该多考虑消费者的利益，提高自己的服务水平。 （编辑：胡凯）

(编辑 网上车市)