京宝行BMW“心悦诚服”售后开放日活动

2010年12月4-5日，“心悦诚服”宝马售后开放日在BMW授权经销商北京京宝行展开。通过对BMW产品、售后服务、企业社会责任、品位生活等多方面的展示和新颖的互动体验，为宝马客户提供了一个全方位深入了解宝马品牌文化和核心价值，尽享“BMW之悦”的全新平台。

在体验日当天， “心”、“悦”、“诚”、“服”的主题被巧妙地融入到四个活动和展示区域。在“心”主题区，生动展示了宝马携手经销商和爱心车主共同投入的众多社会公益活动，车主们用“心”感受到了BMW品牌的责任感与客户的公益心和社会主流意识的交相融合。在“悦”主题区，BMW Lifestyle用品展示、BMW自行车比赛、BMW X1改装车欣赏等让车主充分体味BMW产品及生活方式的愉“悦”和品味。在“诚”主题区，专业人员对真假配件的对比和讲解，也让车主们逐步练就识真辨假的“火眼金睛”，了解宝马坦“诚”的配件供应体系。在“服”主题区，车主们亲临维修车间和服务一线，眼见信“服”BMW售后服务专业、透明、高效的操作流程。

作为全球唯一一家专注于高档汽车领域的生产商，宝马的高档战略不仅体现在产品上，更体现在服务上。“心悦诚服”客户体验活动是宝马在售后服务方面的又一重要举措，充分表明了宝马对中国市场的高度重视，也是宝马对中国客户长期承诺的又一力证。

一直以来，宝马非常重视客户的需求。2010年初，宝马在中国大陆推广本土化品牌沟通战略，针对中国消费者建立了 “BMW之悦”品牌概念，让宝马品牌和客户建立更紧密的情感联系。“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。通过这个主张，宝马的品牌内涵在中国被不断丰富。它不仅代表着高性能和有纯粹驾驶乐趣的汽车，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。这表明宝马品牌在中国的发展已经进入一个更高的层次。

从宝马爱心活动到客户体验日，宝马携手各地授权经销商，在对中国经济社会发展做出贡献的同时，更让宝马成为中国梦想的一部分。“BMW之悦”完美地将品牌传统和远景、客户群和中国的时代精神统一在一起，为宝马品牌赋予了更加打动人心的魅力。

北京京宝行汽车销售服务有限公司成立于2004年，是华晨宝马、德国宝马共同授权的BMW特许经销商。公司提供全线的BMW车型销售服务和高标准的BMW售后服务，客户在这里可以享受新车销售、BMW尊选二手车、技术咨询、专业维修、原厂配件供给等专业服务。BMW的至尊品位，在京宝行的每一个细微专业服务中获得满足。

随着近年来汽车销量的不断增长，车主对于售后服务的需求也更具多样化。北京京宝行根据市场和消费者的特点，在售后服务的软、硬件方面投入很大的力度，并已形成一套完整的售后服务体系。为了更好地将客户的服务满意度作为衡量工作的标尺，京宝行已经率先实施了几项举措增强与客户的交流，并将服务的主观能动性发挥至最大标准。如：标准化保养服务、预约快修通道服务等项目，SRP标准化保养服务为客户节省了车辆维修的费用，而预约快修通道服务则有效节省了客户的等待时间。

 值得一提的是，京宝行还为广大车主提供了别具特色的服务，如“车间透明系统”、以及斥资筹建的高品位宝马会所和博物馆等。

率先启用透明车间系统，提高交车效率和客户满意度

京宝行4S店门口拥有一套车牌自动识别系统，摄像头在离大门5-8米的距离即可自动识别车辆信息，并发出语音提示通知服务顾问主动接车，同时服务顾问的电脑上可相应提示客户上次的维修信息。之后，通过系统整合，可以自动打印条形码工单，实现整合数据的自动传输以及抽取有效数据，操作方便快捷。

在店内，一层前台及二层客户休息区内设置两套预约看板，它可以体现当日预约客户信息，对预约客户进行欢迎，同时结合预约车间系统中的车辆状态，预约看板可以同步显示车辆的到店/维修状态，维修状态细分为等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。如果车辆正在工位维修，客户可以通过遥控器操作，直接查看该工位的维修视频。服务顾问可以通过看板了解车间整体负载情况，更为准确地承诺客户预定交车时间。当有客户向服务顾问了解车辆维修状态时，服务顾问可以迅速通过看板查询车辆当前维修状态信息。车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上，车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况。通过整套车间透明系统，大大提高了交车效率和客户满意度。

斥资打造高品位宝马会所，让宝马客户“悦享宝马人生，品位精致生活”

京宝行会所紧邻京宝行4S店，是专门为BMW车主打造的高品位宝马会所，整个建筑将苏南庭院与徽派建筑结合在了一起。会所地下一层为休闲区，设有中医保健、足疗按摩、健身、游泳等项目；一层则为就餐区，专门聘请江南师傅烹制地道的淮扬菜。在茶室，车主们能够品尝到京宝行茶园生长的，原生态、无污染的顶级黄山云雾野茶及宜兴太华九峰禅茶，均为国内绿茶中的上品。在视听室，能欣赏到顶级德国产MBL音响的震撼音质，获得顶级享受。

会所二层为京宝行博物馆，陈列着京宝行多年来收集的中国传统艺术精品，包括魏晋南北朝以来的佛教造像，江南建筑木雕构件精品，明清家具。另外，在博物馆中还设有非物质文化遗产濒危技艺作品展厅，展示我国非物质文化遗产极度濒危手工技艺，如“燕京八绝”之首的花丝镶嵌、及南京云锦、苏州缂丝 、玉山子雕等。同时，京宝行还将定期邀请各地的非物质文化遗产传承人 ，现场制作、展示、介绍他们的作品，使京宝行博物馆成为展示、弘扬、传承祖国优秀传统文化的大舞台。

除此之外，在客户关怀方面，京宝行俱乐部也时常开展一些活动，如自驾游、品酒会、新品试驾、爱心活动等，随着服务内容的逐步完善，服务水平的不断提高，北京京宝行也先后获得了2009年度BMW优秀售后服务团队奖，以及2010年度BMW售后服务技能大赛全国总冠军，北京京宝行将以此作为激励，为广大车主朋友提供更加完善、更加专业、更加细致的优质服务。

更多BMW服务信息，敬请咨询BMW授权经销商——北京京宝行：

服务热线/预约专线：010-5872 8888

4S店地址：北京市海淀区闵庄路19号

(编辑 曹鑫)