细致入微！感受奔驰最贵的“星徽服务”

车型售价动辄数十万乃至数百万的奔驰轿车在国内心目中是当之无愧的豪华品牌，那么拥有豪华品牌车型的车主在购车之后所能享受到的服务又是怎样的呢？近日记者便以奔驰车主的身份全程体验了奔驰尊贵细致的“星徽服务”。

有别于一般的车辆，奔驰旗下大型豪华车居多，而驾驶这类车型的车主大都拥有私家车位或是车库。我们常见的车位对于大奔来说可能有点儿委屈~不过在奔驰授权经销商这里，超大的车位会让即便是S级这样拥有宽大身材的车辆也能够非常从容的停车入位。

经销商前台位置会有大屏幕显示预约车主信息

无论是经过预约与否的车主进店维修或是购车，进入4S店大门的一刻起便能够体会到奔驰星徽服务所带来的贴心照顾。例如为车主引导停车这样的小事儿会在不经意之间为您提供帮助，与此同时经销商的服务人员也会出门迎接，第一时间为您提供服务。

接待人员在外出迎接时以车主姓氏亲切招呼，并在自我介绍后，引导车主进入服务中心。此时车主和车辆相关资料早已准备就绪，只需几分钟，车主即可办完登记手续——整个接车过程周到、高效，规范有序。

在接车的同时维修人员还会针对不同车型进行多达数十项的常规检测，例如上述这款敞篷跑车维修人员就会在进场后检测敞篷功能是否正常然后认真的进行记录。

同样，车主车内的一些基本功能也会被维修人员记录下来。有些项目的细致程度您甚至想象不到--他们会记录下您CD、收音机等功能的当前设置，检查空调的出风口温度、全车电器系统的工作情况。

完成了车内的检查项目之后技术人员会走到车外对车辆的引擎室进行检查，这包括各种液面位置、机油量的检查。在如此细致的检查之后很多小问题或是小毛病可能在车辆进入维修车间以后就被发现了，从而节省了车主的宝贵时间。

在预检工位上的两台举升机都是德国进口的，技术人员会在这里将车辆半举升、全举升，以查找车辆外观、轮胎等位置是否收到了损伤。

当车辆开始保养时，车主可以在休息区透过玻璃窗直接看到爱车保养的全过程。服务结束时，工作人员会细心地将座椅高度等车内设置回复原样，最后在车辆后视镜处挂上一张意见反馈卡。

车主如果对此次服务有任何意见，都可以写在上面，将其直接寄回奔驰售后服务管理部门——这一细节体现出梅赛德斯-奔驰一贯坚持的“聆听客户声音、从客户处学习”的理念。

 此次活动还特别安排了车间参观环节，让大家有机会深入探寻更多奔驰特有的售后服务细节。在维修车间，工作人员逐一介绍梅赛德斯-奔驰全球统一标准的服务设备，更将奔驰先进的维修服务技术，以及在车间工作流程中贯彻的绿色环保实践娓娓道来：用于车辆检查的电脑诊断系统可迅速、精准的判断车辆维修需求，并能实现与全球同步的定期软件更新；而全球统一标准的废水管理流程以及将废弃零部件的专业化处理，均体现出奔驰对于环保的一贯关注。在参观到销售和服务中心的零部件仓库时，工作人员介绍了梅赛德斯-奔驰高效便捷的零配件配送体系：目前梅赛德斯-奔驰已在北京、上海、广州建立了三家零配件配送中心，其零配件供应和配送能够最大限度的满足各地客户的多样化需求。