广汽丰田凯美瑞 令最挑剔的客户心悦诚服

早在凯美瑞上市两周年之际，凯美瑞即以销售30万台的成绩被誉为行业神话；2008年，凯美瑞更以14.7万台的上牌量夺得中高级车冠军。凯美瑞的持续畅销离不开广汽丰田强大的服务支持。“第一台车是销售卖的，第二台车是服务卖的”，广汽丰田的一位经销商总经理这样评价服务的重要性。

广汽丰田的服务带给消费者的是一种尊重和安心的感觉。顾客从走进销售店那一刻起，甚至是从致电销售店那一刻起，就已经成为广汽丰田的贵宾。各种方式的温馨提醒、便利的预约、热情的接待、无压力的购车环境、人性化的休息区、省时的EM快速保养通道、值得信赖的“一次完修”，以及灿烂的微笑、殷切的问候和回访，都使顾客省时、安心并且油然而生朋友般的信赖感。

“我们的目标是时时、处处让顾客满意，使顾客成为我们的终身用户”，广汽丰田某经销商表示，“我们所有销售人员的心愿就是为全国各地的凯美瑞车主提供同等品质的服务，达到顾客满意度第一。” 为此，广汽丰田确立了“Personal & Premium”（贴心尊贵）渠道理念，导入丰田全球领先的e-CRB系统，致力于向顾客提供一对一的尊贵服务，为顾客提供超越期盼的综合价值。

经过短短两年多时间，广汽丰田打造的“凯美瑞体验”已成为消费者心中“称心满意”的代名词。在不久前举行的“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”颁奖典礼上，广汽丰田喜获“年度优秀服务品牌——客户满意度大奖”，说明广汽丰田以“顾客满意度第一”为目标打造的尊贵、贴心服务也获得了业界的认可。

如果说凯美瑞最初两年的成功是因为源于佳美的品牌美誉，那么在2008年车市低迷的考验下，凯美瑞销量常青、再夺桂冠，则是其品牌、品质、服务全面发力的结果。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，新车效应总有消退的时候，广汽丰田不仅希望凯美瑞成为最受欢迎的新车，更致力于把凯美瑞打造成为“价值标杆”。为此，广汽丰田打造了以卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道构成的“三位一体”的品质保障体系。历经三年的积累和进化，凯美瑞“愈磨砺、愈光芒”，市场表现不降反升，“价值标杆”地位更趋稳固。

武汉赛美佳汽车销售服务有限公司(广州丰田)
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(编辑 李玉丽)