奇瑞居售后满意度自主品牌首位

日前，J.D.Power亚太发布了2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告，报告显示，奔驰、奥迪等豪华进口车品牌名列前茅。而值得关注的是，作为自主品牌的奇瑞汽车也以“快•乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名。虽然在此次调研中，与众多的进口品牌及合资品牌相比，奇瑞的总成绩并不是特别突出，但作为刚刚发展十年的民族汽车品牌，能够取得自主品牌第一名，也是对奇瑞服务建设取得长足进步及得到消费者认可的最好证明。

众所周知，J.D. Power是全球最权威的专业消费者调研机构，J.D. Power 亚太自2001年开始独立开展年度CSI 调研，针对服务启动、服务顾问、服务在场经历、服务后交车、服务质量、使用者便利服务、问题经历七大因子进行衡量。调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。因此，其调查结果被认为是影响车市的风向标。

据了解，2006年，奇瑞“快•乐体验”服务品牌全面启航，两年来，奇瑞的服务得到了全面提升。08年，奇瑞“快•乐体验”服务品牌成立两周年之际，奇瑞首家服务技术中心落成。该中心集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。同时，奇瑞面向全国推出“纵横中国，快•乐体验”大型媒体走访活动。活动期间，全国四十个城市的主流媒体记者，通过参观、体验与调查等各种形式，亲身体验了奇瑞“快•乐体验”服务。尤为一提的是，正在火热进行中的 “快•乐体验 星技争霸”奇瑞2008年服务技能全国争霸赛，更是08年奇瑞向世人精心推出的具有创新意义的“服务饕餮大餐”。至此，凭借其卓越的服务品质和良好的服务操守，奇瑞荣膺　“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”五星级企业，得到了消费者和业界的高度认可。

2007年奇瑞汽车突破百万辆大关，同年保有量增加三十几万辆。而2008年上半年，在汽车市场相对低迷的情况下，奇瑞汽车却凭借其日新月异的卓越品质和良好的口碑，保有量再增十几万辆。可见，除了产品本身的品质外，服务在其中的作用亦是不容小觑。随着消费者对服务的要求和衡量标准日渐高标准化，在此次调研中，奇瑞能取得自主品牌第一的成绩，也足以证明消费者已经慢慢认可及肯定了奇瑞服务。今天，奇瑞本着“提升客户满意度” 的宗旨，通过服务的不断完善和创新，从硬件、管理、技能三方面进行全面升级，以更好的提升自身的品牌形象和用户满意度。

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(编辑 饶俭霞)