4S经营要靠坚持和创新—广州市南菱集团运营总裁吴冠锦专访

主持人：各位网友朋友大家好，这里是2010年广州国际车展的现场，欢迎您收看由网上车市、新闻门户、汽车联盟等10家网站为您的联合直播，今天我们非常荣幸邀请到广州市南菱集团运营总裁吴冠锦先生，你好！

吴冠锦：你好！网友朋友大家好！

主持人：非常高兴采访到您，南菱集团整体情况给我们介绍一下？

吴冠锦：南菱集团是多品牌4S店集群的经销商集团，在去年做全国经销商集团评比中，我们挤身前50强，整体运营情况还是很好的。

主持人：南菱集团平时服务理念和宗旨是什么？

吴冠锦：我们南菱集团98年以维修起家的时候，我们提出一个口号，南菱服务让客户感动，十多年我们一直秉承这样的宗旨，尽管很多方面我们自己觉得很多不足，我们一直朝这个目标不懈努力中。

主持人：销售战略怎么样？

吴冠锦：其实以前人们觉得销售在我们这个车的江湖里经常讲传奇的故事，随着时代的发展这样故事越来越少，其实在我们内部，在4S店经营当中有科学发展观的理论，第一条我们内部总结八字“均衡发展体系制胜”，我们觉得销售其实是良好的管理体系产生出来的，所以沿着这样目标，在销售各个结点做了很多把控。至于你说市场营销动作，由于我们集团目前扩展全省各个区域，有韶关二三线城市，媒体传播和市场活动特点不一样，比如广州主打天下，媒体互动比较多，媒体互动当中近些年来网络力量越来越强大了，在二三线城市更多采用直接面向客户的效果比较好。不同地域我们采取不同的营销措施，效果也是很显著的。

主持人：同时也想知道一下，现在有没有扩大销售和售后服务具体计划？

吴冠锦：2010年开始，其实整个行业全国经销商有扩展的风潮，4S店数量激增，我们内部叫跑马圈地，不同公司有不同的特点，我们酝酿两三年之后，从2011年开始是我们南菱集团快速扩展期，我们逐渐扩展到广东省全局，不排除合适的时机扩展外省，也应和汽车大发展的大背景。

主持人：广州汽车品牌非常多，竞争非常激烈，咱们公司如何取得好的业绩？

吴冠锦：还是回到科学发展观，其实4S店经营人们看法没有平常心，现在越来越走向制度化，均衡发展体系制胜，这里边意思4S店各项业务都要取得很好的成绩，才能保证常青力。整体的制度推进4S店向好的发展，第二条只有脚下鞋子才是真实，只有真实的客户感受，对你认同了这个店才有很好的生命力。总经理可能很忙，永远不能忘掉最真实的经营体现客户对你感受上。第三条创新求变建百年老店，企业经营有两个方向一个坚持、一个创新，在这样提法每个4S店按照三条做，我相信不管市场如何变化，最后一定是胜出。我们秉承这样的观念很谨慎的经营，相信有市场回报。

主持人：你是如何处理客户、用户、社会各个方面关系？

吴冠锦：你一提到这个问题我觉得挺难回答，我觉得最简单的处理方式就化繁为简，我觉得有八个字真诚待人、认真做事，我们为了实现八个字，无论对客户还是员工有一整套的支持理念。比如对员工有全员满意度调查，针对员工提出的问题认真改善。面对客户提出让客户感动，我们努力实现这样的事情，我相信真诚的待人、真诚的面对客户这样的企业一定被社会接受。

主持人：对于本次广州车展有没有怎样的期待？

吴冠锦：广州车展应该华南的盛世，前两天我看到一个排名，全国城市销量和保有量排行榜，广州排在全国第二位，这里边有一个特例上海，上海很多上外地的牌，所以上海排名不太真实，不管怎么样广州也是全国三大汽车市场之一，如果没有很有影响力车展配套的话不可思议的，有这样的盛世，正赶上亚运会刚刚结束，传统的销售旺季到来，广州车展为广州车市全面的爆发做一个很好的启动剂。

主持人：谢谢吴先生，同时也谢谢广大网友观看！

吴冠锦：谢谢！

(编辑 石朝先)