汽车服务新动向 延保受追捧

张先生于多年前购买了一辆某品牌的汽车，作为爱车之人，张先生平时对车辆也是爱护有加。但在一次自驾出游中，张先生的车辆受到了较大损坏，将车辆拖回4S店检查后得知，车辆需要进行大修费用在万元左右。比起车辆的损失更让张先生捶胸顿足的是，厂家提供的2年6万公里质保期刚过，所有的费用将由他独自承担。而在近日张先生准备将旧车出售购置新车时，其车辆在做二手车价值评估时结果也很不理想，残值只在30%左右，归根结底还是由于那次事故让车辆大大贬值。

港宏5年延保 开创业界第一

相信张先生的遭遇在车主中不在少数，而似乎厂家质保期一过，大家总感觉自己车辆的售后得不到保障。而伴随着“汽车延保”服务在国内的开展，以上问题就能够得到很好解决。

其实“汽车延保”服务在国外开展已有50年的时间，而目前随着国内车市消费市场的不断发展，商家也逐渐开始关注这一领域。

作为国内汽车流通领域第一家与世界500强企业合资的汽车经销商，港宏汽车历来就以优质售后服务闻名于业内，借助日本伊藤忠先进经营管理理念，港宏汽车不断在售后服务方面推陈出新。此次港宏汽车把握国内车市动向，与国际先进的汽车经营模式接轨，推出了5年10万公里的延保承诺，这也是第一次有车商以统一品牌形象出面，联合旗下品牌形成完整的质保延续阵营。

在港宏购车的用户只需缴纳一定费用签订“品质保证协议”并在协议期内遵守其内容，那么所购车辆在厂家质保期结束之日起直至5年10万公里，将可享受由港宏提供的质保承诺。这段时间内，如果您的爱车出现了任何符合协议范围内的质量问题，港宏汽车将会免费为您解决。

超过60%的客户选择延保服务

自港宏7月推出5年延保承诺以来，受到了消费者的极大关注，前来港宏购车的用户中超过60%都有意向选择延保服务，而已有近1000名用户购买了延保产品。是什么原因让港宏5年延保承诺受到消费者如此肯定，港宏汽车相关人士表示，港宏从消费者切身利益出发推出延保服务：在延保期间只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述范围内，港宏将承担所发生的任何维修费用，包括人工费、配件费和拖车费，而这些费用将会远超办理延保的费用，并且港宏保证将提供原厂配件；此外延保合同还可随车转让，在二手车交易时还可使车辆获得更高的评估价值。

对于消费者关心的办理延保的费用问题，港宏也是做到了公道实在。例如港宏日产的新客户只要花费198元就能获得额外1年3万公里的质保承诺，而其VIP客户更能免费获得延保服务。

心悦服务 敢为人先

有关业内人士表示，港宏汽车此次推出“延保”服务，其承担的巨大风险是不言而喻，如没有强大的售后服务保障体系则只可能自讨苦吃。而在目前车市进入淡季众多商家都在绞尽脑汁盈利时，港宏却不惜成本推出5年延保承诺。

对于此，港宏汽车市场总监张敏向记者列数了几个第一：“自港宏汽车于2002年在成都推出了第一个汽车服务品牌‘港宏心悦服务’以来就不断开创业界第一：将营业时间延长至晚8点，创设成都首家‘汽车夜市’；推出车市第一张‘超越V I P 贵宾卡’；在二手车市场推出第一个‘港宏放心二手车’品牌；第一家将服务量化并精确到分，‘38分钟预约换机油’，延时即免收机油与工时。可以说此次‘延保承诺’的推出是港宏一贯所坚持服务至上理念的延续和发扬。”

在汽车盈利模式逐渐由售前转变到售后今天，港宏多年前就以“心悦服务”为核心的营销体系无疑是高瞻远瞩的，甚至目前如广汽丰田这样的大厂商也提出了“心悦服务”这一说法，这更加证明了港宏汽车服务意识的前瞻性。

从另外一个方面来讲，港宏此次推出成都首个购车5年延保承诺也是对其售后服务维修能力的自信，正是因为经过多年用户和市场的检验证明了经港宏维护修理过车辆的返修率是很低才使港宏推出延保服务胸有成竹。

港宏作为一个有诚信、有责任心的企业挺身而出，承担了巨大的风险，推出延保服务，给消费者带来安心，这无疑是值得所有人肯定的。

(编辑 刘渭)